管理人员培训文件.docx

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1、幻灯片1第一讲如何让基层职员更同意您—治理人员应有的六种治理行为幻灯片2一对每一个职员感兴趣-1l假如你时刻关怀基层职员，同时对职员有兴趣，那么你可能在2个月就被职员同意。l假如你让职员来主动认识你，那么你可能就要花2年以上的时刻让职员来同意你。l要实现你的价值，必须明白“欲取先予”的道理。主动关怀职员确实是你“先予”的过程。幻灯片3一对每一个职员感兴趣-2102/102l领导有两种类型：一是靠权力来维持领导。这是一种最无效的领导方式，这种领导也是最无能的领导。l另一种领导通过接触和关怀职员而获得职员的尊敬。如此的领导才能产生振动人心的感召力和向心力。l数学老师对你提问，

2、能够逐渐培养你对数学课的兴趣。同理，工作时你经常接触职员，就会让其产生被关注感和被尊重感。幻灯片4一对每一个职员感兴趣-3l一个人一旦感受到被不人特不是被自己的主管所关注，其就容易产生发自心底的动力。l案例：泰达心血管医院于殿印往常感到专门快乐，因为那时候时时有人关注他做的工作；但现在却不是如此，缘故是工作过程中专门少有人关注他在做些什么。l什么缘故人人都有梳妆装扮的适应？因为每一个人都有希望被他人注意的心理需求。幻灯片5102/102一对每一个职员感兴趣-4l客观效果：有些治理服务中心治理服务质量逐渐下降，与没有与职员进行有效地交流有专门大关系。l重点注意事项：未被关怀

3、的人会以某种方式，有时甚至是消极的方式来引起你对他的注意。幻灯片6一对每一个职员感兴趣-5l每一个治理者都应该专门清晰地明白如此一个道理：治理层和操作层始终是一对矛盾，始终处于一种既对立又统一的状态。l治理层在检查操作层的工作时，如发觉其操作不规范，就会产生矛盾和对立。l当操作层的职员按要求完成工作任务时，就与治理层的意志达成统一。l公司需要的治理实效确实是：更多时刻达成统一，更有利提高工作质量及效率。幻灯片7二给职员树立一个好印象-1102/102l主管、经理是一个团队的领头羊、火车头。领头羊应该在工作和生活中都能发挥出先锋榜样的带头作用。l每一个治理人员都应该明白：你

4、治理的每一个职员差不多上一面雪亮的明镜。当你出现在职员面前时，你的一言一行都会被职员认真地观看到。l重点提示：你的职员会模仿你的言行举止。当你变得懈怠时，职员会比你更懈怠。幻灯片8二给职员树立一个好印象-2l治理效果：在治理效率低下的团队，职员对你的了解远远大于你对职员的了解；而在治理效率高的团队，治理人员与基层职员彼此间都能做到相互尊重和相互了解。l古训经典：“民不畏我严而畏我廉，民不服我能，而服我公。”此言告诉我们：办事不公、任人为亲是治理上的一大致命伤。l小结：没有不称职的士兵，只有不称职的将军。幻灯片9三请记住每一个职员的名字102/102l治理要求：要让你的职员

5、产生受重视的感受，首先要做的一件事确实是：请记住你治理的那个团队中每一个职员的名字。l治理建议：除了名字，你还应更多地了解职员的家庭情况、外出工作的缘故以及现时期其最大的需求等。l要想成为一个出色的治理者，从现在开始你就应该建立一本《职员情况资料簿》，它能够让你对职员真正做到了若指掌。幻灯片10四学会倾听善于倾听-1l当职员找你谈一些情况的时候，现在是获得第一手材料的最好时机。l倾听是一种功力，有时倾听的内容可能让人感到索然无味，但为了向对方表示尊重和恭维，就必须学会倾听。l治理层需要职员的尊敬，职员也需要治理层的尊重。要让不人承认你，就必须先承认不人。学会倾听确实是获得

6、职员承认的重要方式之一。幻灯片11四学会倾听善于倾听-2l102/102重要提示：在倾听过程中，能够获得专门多信息，这些信息可能对进一步做好下一时期的工作有好处。l注意事项：在倾听有价值的内容时，特不是在倾听重要人物讲话时，应表现出特有的虔诚态度。幻灯片12五谈论职员感兴趣的话题-1l人人都以自我为中心，这是人性弱点之一。l作为基层职员，他最关怀的是他的切身利益，包括他的生存利益和进展利益。l多数人不喜爱谈过去不成功的事，他们喜爱谈的是曾经取得的成就。幻灯片13五谈论职员感兴趣的话题-2l通过交谈，能够明白职员是否与公司志同道合。l目前现状：许多治理人员不明白应该和基层职

7、员谈些什么。l案例：泰达心血管医院侍卫部每天找1-2名职员谈话，该部门就表现出专门强的凝聚力；相反，总管部流淌性最大，这与相关治理人员没有与基层职员有更多的沟通与交流有直接关系。102/102幻灯片14五谈论职员感兴趣的话题-3l刚进入公司的职员，都曾有过雄心壮志。作为治理层应将新职员的培训作为工作重点和全然。通过培训，能够获得更多与职员进行沟通与交流的机会。l治理误区：在与有情绪的职员谈话时，许多治理人员往往比较缺乏耐心，当彼此间一时不能达成共识时，他们沟通的最后结果确实是：你愿干就干，不愿干就走。幻灯片15五谈论职员感兴趣