酒店运行管理方案.doc

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1、酒店运行管理方案酒店运行管理方案星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统丁程,它不仅需要有新的观念和科学的管理模式,且着重于内部的分T协作,也称为团体精神。要管理好一个酒店,首先要有很好的管理方法,不断的改革创新,对顾客令一种吸引感,那么如何才能有-种吸引感呢。我有几点建议:一'、关于客房部的改革一般酒店的客房部分区不是很明确,使客人不容易找到自己所在的房,我建议:1、客房部分区要明确:分出高、中、低档房。做好指示牌,高档房一个区,屮档房一•个区,低档房一个区。2、客房部的摆设竟可能跟其它酒店不同,可以添加一些场景。(例如花、草、树等)

2、使客人走进客房有一种异感。我有以下儿点见议:⑴光线唤醒。由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声来调整起床时间,新的唤醒系统将会在客人设定的唤醍时间前半小时逐渐增强房间内的灯光,玄到唤醒时刻的灯光亮得像门天一样;⑵无匙门锁系统,以指纹或视网膜鉴定客人身份;⑶虚拟现实的窗户,提供由客人自己选择的窗外风景;⑷自动感丿应系统,光线、声音和温度都可以根据每个客人的喜好來自动调节;⑸〃门色噪音〃。客人可选择能使自己感到最舒服的背景声音;⑹电子控制的床垫,可使不同的客人都得到最舒服的床上感受;(7)营养学家根据客人身体状况专门设计的食谱。以上成木可能过高

3、,但我们以后可以借鉴。这些也是未來酒店发展的趋势。我认为客房服务方面的发展趋势有以下几种:1、项目丰富化客房服务项日的设立既考虑而又不局限于档次、星级等的限定,而是充分考虑客人的需求和酒店的实际情况,使服务项H趋向于丰富化的日标。即使是同一种服务项日,也努力形成木酒店的服务特色。如--些位于环境优美的风景区的酒店,考虑到客人进出不方便,在楼层区域设立小图书室以丰富一些喜静客人的晚间生活。同是客房小酒吧服务,由于接待客人不同,有的洒店摆放零食类为主的食品,而有些酒店则摆放快餐面等可以让客人果腹的食品。这种种的不同使得客房服务项日趋于丰富和

4、史能满足客人的需求。2、服务个性化标准化、程序化和规范化的服务是饭店服务质量的基木保证。但是,只有标准化,而没有个性化的服务是不完善的,是不能够真正满足客人的需求,令客人完全满意的。因此,在酒店业竟争tl趋激烈的今天,酒店运行管理方案星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统丁程,它不仅需要有新的观念和科学的管理模式,且着重于内部的分丁协作,也称为团体精神。要管理好一个酒店,首先要有很好的管理方法,不断的改革创新,对顾客育一•种吸引感,那么如何才能有-•种吸引感呢。我有几点建议:一、关于客房部的改革一般酒店的客房部分区不是很明确,使客人不

5、容易找到自C所在的房,我建议:1、客房部分区要明确:分出高、屮、低档房。做好指示牌,高档房一个区,屮档房一个区,低档房一个区。2、客房部的摆设竟可能跟其它酒店不同,可以添加一些场景。(例如花、草、树等)使客人走进客房有一种异感。我有以下儿点见议:⑴光线唤醒。由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声來调整起床吋间,新的唤醒系统将会在客人设定的唤解时间前半小时逐渐增强房间内的灯光,直到唤醒时刻的灯光亮得像门天一样;⑵无匙门锁系统,以指纹或视网膜鉴定客人身份;⑶虚拟现实的窗户,提供由客人自己选择的窗外风景;⑷自动感丿应系统,光线、声音和温度都可以根

6、据每个客人的喜好來自动调节;⑸〃门色噪音〃。客人可选择能使自己感到最舒服的背景声音;⑹电子控制的床垫,可使不同的客人都得到最舒服的床上感受;⑺营养学家根据客人身体状况专门设计的食谱。以上成木可能过高,但我们以后可以借鉴。这些也是未来酒店发展的趋势。我认为客房服务方血的发展趋势有以下儿种:1、项目丰富化客房服务项目的设立既考虑而又不局限于档次、星级等的限定,而是充分考虑客人的需求和酒店的实际情况,使服务项H趋向于丰富化的日标。即使是同一种服务项日,也努力形成木酒店的服务特色。如--些位于环境优美的风景区的酒店,考虑到客人进出不方便,在楼层

7、区域设立小图书室以丰富一些喜静客人的晚间生活。同是客房小酒吧服务,由于接待客人不同,有的洒店摆放零食类为主的食品,而有些酒店则摆放快餐面等可以让客人果腹的食品。这种种的不同使得客房服务项目趋于丰富和更能满足客人的需求。2、服务个性化标准化、程序化和规范化的服务是饭店服务质量的基木保证。但是,只令标准化,而没有个性化的服务是不完善的,是不能够真正满足客人的需求,令客人完全满意的。因此,在酒店业竟争tl趋激烈的今天,酒店运行管理方案星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程,它不仅需要有新的观念和科学的管理模式,且着重于内部的分工协作,也

8、称为团体精神。要管理好一个酒店,首先耍有很好的管理方法,不断的改革创新,对顾客有一•种吸引感,那么如何才能有-•种吸引感呢。我有几点建议:一、关于客房部的改革一般酒店的客房部分区不是很明确,使客人不容易找到

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