如何带客户看样板间.doc

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1、4如何陪同客户参观样板间（适用于市场部）我们都知道，我们带客户去参观样板间，会起到怎样的效果？——意味着客户对公司的认识会更深一步，甚至因为看了样板间后，客户更加坚定对xx的信心，最后顺利与我们签约。当然，还有另外一个结果——客户跑单了。那么你希望哪一种结果呢？是否能通过陪同客户参观公司的样板间之后取得良好的效果，很大程度上取决于你在带客户看样板间时，都做了哪些方面的工作。下面的一些内容，是针对家装顾问在带客户看样板间时，要注意的一些方面和事项，仅供各位家装顾问参考。一、前期准备工作经常保持对公司在施工地的了解与进度掌握，会让你在和客户接触时，可以很自信

2、的谈到每个人都关心的工程质量，而且这对客户非常有吸引力。当然，我们必须在平时的工作中，加强对于工程方面（材料、工艺、进度与质量等）的不断学习。请记住，在带客户去看样板间之前，下面的准备工作是必须要提前做好的：1、对于提出参观样板间客户的信息了解和及时分析——并非每一个客户都喜欢去看大房子或者豪宅的装修，如果你能比较全面的了解客户的情况，如房子的户型、面积、所属小区、喜爱的风格和要求、装修拟投入费用等，那你就可以有的放矢的选择一个合适的样板间带其去参观。千万不要忽略了这一点，对客户综合信息了解的越详细，你的分析就越是细致到位，同时也意味着你下一步的工作越能

3、有针对性的开展，这是一个良好的铺垫。2、先打电话确认样板间——去样板间之前，一定要先打一个电话给工程部相关人员确认拟参观样板间工程的进度，是否有什么问题，现场是否有人，施工班长或者监理是否在现场。3、选择合适的时间——太早、太晚、中午都不好，因为那个时间现场也许没人，而且一定要考虑好客户的时间是否能错开，并且要把自己的其他工作安排好。4、考虑一下在现场准备给客户讲什么——如果现场有设计师或者工程部巡检那更好，但你必须要学会自己给客户当讲师。通过在现场给客户进行简单的工艺与材料、施工流程、质量与监督等方面的内容，来间接进行我们公司的优势与强项的宣传，不仅增

4、强自己的信心，更会感染客户并引发客户对你的好感与信任，因为你在他面前显得很专业。如果你还能现场就工程的某个方面做比较详尽的讲解，相信客户的天平已经开始向你倾斜了。在进行讲解时，最好能就现场举例子，通过举例子的方法其实也是在给客户传递一些装修方面的常识。5、现场可能会遇上的问题——4什么问题都可能发生，尤其是在工地现场，一般说来，像工地的噪音影响、现场有些脏乱，甚至工人不怎么理睬你会是常见的问题，或者客户提出了你无法回答的问题等等。没关系，进门之后先对现场的工人师傅客气地打声招呼，这样工人师傅会对你有好感的，如果客户在现场提出了关于工程方面的问题而你不知道

5、如何回答时，可以请师傅过来帮忙解答。对可能发生问题的提前准备绝对有必要，在客户面前镇定自若并且对于他提出的问题侃侃而谈会增加你的信心，也会让客户更加认为你是一个专业人士。一、先期去工地查看不到工程现场，你就无法掌握第一手的资料与信息，所以经常去工地看看，你不仅会学到很多知识，而且你的心里会更加有底。1、端正去工地的心态——你不是工程巡检，你是去学习的，所以有不明白的就问，人非圣贤，孰能无惑？即使你发现现场有违反公司施工规范和管理的，也最好不要当面和工人提出来，而是用心记下反映给工程部。2、友善对待施工工人——没有他们，装饰公司也一样无法生存，因此，不要在

6、现场对工人指手画脚，很多你不明白的地方，也许他们就是老师。3、主动和工人交流——称呼一声“师傅”，然后去和他们交流，工人会对你另眼相看的，而且还很乐意回答你提出的问题。4、学会适时的夸奖与感谢——我们是需要多方配合的，夸奖与感谢提供协助的部门与人员，会增加你的亲和力，而且对你今后的工作很有帮助。二、现场讲解的重点为客户讲解一两个重点的地方，来增强样板间对客户的吸引。始终牢记：你是一个专业人士，你对装修的了解要远远多于客户所知道的。1、工程安全——任何人都关心安全，尤其是自己今后的家居生活，先不说环保，煤气、电路、水路（可能以后还有暖气），都直接关系到安全

7、问题，所以适时的引入到安全话题，客户会认为你是在时刻替他们着想。2、工艺与质量——非常重要！如果能让客户感觉到公司比客户还要重视质量，那么公司的口碑在上升，你的口碑也在上升。最好在谈到工艺与质量时能就现场的施工来举例说明，让客户真切的看见与感受。3、公司的监督力度——质量谁来监督、工艺、材料和进度谁来监控？客户即使不提，他心里也在关注着，因此把公司的监督力度和相关环节讲给客户听，也是在提升我们公司的品牌知名度和美誉度。三、学会让客户发言并观察客户的反应4任何人参观了工地现场后都不可能没有感受，客户也是如此。建议大家在带客户看样板间时不要一味的只是讲解，而

8、是适时的有一些停顿，有意让客户发表一些看法或者提出他们的问题，但建议你不要太直接