大零售业务板块.doc

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1、大零售业务板块主要内容：大零售业务板块包括个人业务、信用卡业务、小微业务、三农业务、互联网金融业务。关键词：“活”——建设富有市场活力、对活跃客户有吸引力的零售银行。战略宗旨：大零售业务面向大众用户，在业务节奏上，采取“两步走”，第一阶段充分利用区域人脉优势，打造本地零售金融生态圈，实现居民、企业、银行三方共赢；第二阶段实现区域内外均衡发展，规划期末实现大零售业务在全行营收占比达到40%。（一）零售业务1.愿景愿景：打造“社区银行”为经营主特色的个人零售银行业务。“社区银行”指主要为经营区域内的中小企业和居民家庭提供服务的银行。2.业务策略（1）客户策略打造三“圈”，用模式

2、获客。一是以网点为核心，建“社交生态圈”。以网格化管理为抓手，与客户交朋友，深度了解、及时捕捉客户需求，提供贴心服务，提升魅力银行形象。二是以服务本地居民为核心，建“生活生态圈”。建立特约商户联盟，借助互联网金融平台，利用生活圈粘合客户，提升贴心银行形象。三是以尧宝主题银行为中心，建“儿童金融生态圈”。将网点的日常运营、产品营销与以儿童为中心的家庭客户深度互动，强化特色银行形象。明确不同层次客户定位。一是保高——稳定6星级及以上的高端客户，逐步探索为金融资产200万元以上的客户提供全方位资产管理服务，以聚集“家族金融圈”客群。二是扩中——扩展潜力客户，把四星级、五星级的中端

3、客户作为主客户群，以聚集“社区金融圈”客群。三是稳低——稳定大众基础客户，保持本行对三星级及以下客户的服务优势，以聚集“交易金融圈”客群。多维度延伸客户。一是扩大交易型客户。通过扩大理财业务、代收代付业务、生活服务业务等发展交易型客户，扩大客户基数。二是发展长尾客户。重点在中低端社区及城郊、乡镇积极拓展目标区间客群，发展长尾客户。三是延伸蓝海客户。把网络空间客户作为蓝海客户，通过发展微信银行、直销银行、网上场景服务、网上签约业务等延伸发展蓝海客户。（2）产品策略一是围绕“家族圈”和“交易圈”重点打造拳头产品。在客户的负债端和交易端各推出1-2项拳头产品，以拳头产品吸引客户，

4、扩大影响，带动其他产品融合发展。二是围绕“社区圈”推出场景化产品。以粘合客户为前提，推出场景化产品，开展社区积分等活动以拉动消费者使用本行金融服务的频率，密切与客户关系，加大客户退出成本。三是研发网络化产品。在网络投资理财、网络交易等方面研发适应客户需求的产品和服务。四是着力强化专属金融服务理念，创新开发面向中高端客户的个性化专属增值服务产品，并针对需求提供全线零售产品及服务组合。（3）价格策略一是在区域方面。在尧都本地，规模与效益并重，科学定价，保证收益。在域外，初期采用灵活而有竞争力的定价策略，以拓展业务规模、打造品牌为导向；中后期则要逐步寻找到能够替代价格竞争因素的优

5、势服务或产品功能，以保持市场的竞争能力。二是在时间方面。在2018年前继续对产品采取低价、免费等优惠策略，吸引客户，扩大客户群体，在2018年后逐步推行产品价格的差别化，既稳定客户，又增加收益。三是在客户方面。针对客户不同情况采取个性化定价，以价格策略确保重点客户，分流非重点客户。