电话营销经典开场白汇编.doc

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1、电话营销六种经典开场白据讲入读哈佛大学要过三关:第一关,学习成绩要达标;第二关,躯体素养、道德素养要达标;第三关,也是最难的一关,确实是在开学的那一天,学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口,手里端杯茶或者拿张报纸,对想进入校门的新生提出最后一个问题:“请在30秒内给我一个惊喜!”报到新生假如做不到,即使前两项合格,也将无缘哈佛大学。“30秒内给出一个惊喜”考察的确实是一个人所具备的急智,生活中时常需要这种智慧,作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源特不有限,仅仅只能通过一部电话在有限的时刻内

2、来解决所有问题,不像面对面销售,业务人员能够调动专门多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内,这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否接着,假如罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。13/13“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项差不多修炼,那如何做到这一点呢?本节将提供六种方法供电话销售人员参考。一、请求帮忙法如:电话销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件情况想苦恼一下您!或有件事想请您帮忙!客户:请讲!一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不行意思断然拒绝的。电话销

3、售人员会有100%的机会与接线人接着交谈。二、第三者介绍法如:13/13电话销售人员:您好,是李经理吗?客户:是的。电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他讲您是一个特不和气可亲的人,他一直特不敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。客户:客气了。电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的确实是您,因此他让我今天务必给您电话。通过“第三者”那个“桥梁”过渡后,更容易打

4、开话题。因为有“13/13朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,专门容易与客户建立信任关系,但假如技巧使用不当,将专门容易造成以下结果:三、牛群效应法在大草原上,成群的牛群一起向前奔驰时,它们一定是专门有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”差不多采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。如:电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打

5、电话给您的缘故是因为目前国内的专门多IT13/13公司如戴尔、用友、金蝶等差不多上采纳电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业差不多使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。四、激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有专门多,只要我们用心去观看和发掘,话题的切入点是专门容易找到的,具体参

6、看以下案例。如:约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”13/13称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:约翰·沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从不处找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但可不能使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先

7、生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢?”这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了特不要好的朋友。五、巧借“东风”法三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的确实是东风。假如电话销售人员能够敏锐发觉周围的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。13/13如:冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推举一张旅行服务卡,假如客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,如此就能够产生业绩。

8、刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是如何样切入话题的。电话销售人员:您好,请问是李经理吗?客户:是的,什么事?电话销售人员:您好,李经理,那个地点是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最要紧是感谢您对我们川航一直以来的支持,感谢您!客

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