职业核心能力-团队合作课件.ppt

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1、浙江水利水电学院王丽2013.4团队合作—倾听技巧个人介绍全球职业规划师，副教授职业发展教研室主任华东师范大学访问学者副研究员职业核心能力培训师教育学硕士市场营销高级讲师俄语讲师座佑铭：生涯源于创造，生涯源于沟通、生涯源于团队合作引言——什么是团队合作什么是团队合作？是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作、奋斗的过程。团队合作的意义共享资源开发才智优势互补创造愿景激励士气提高绩效问题：团队合作仅存在于职场中吗？你的生活中有哪些团队？团队中的倾听在团队合作中，聆听是最容易被忽视

2、的一项。现代人尤其不注重发挥倾听的功能，倾听能力也不强，构成团队障碍，造成人与人之间的隔阂。有调查表明，54%的争吵、冲突，并非因为双方意见不一致，而是互相不好好倾听，不能真正理解对方。“好的倾听”是成功沟通的一半，也是解决问题的一半目录倾听概述基本倾听的技巧与应用反馈式倾听的技巧与应用倾听者的重要品质分享你对倾听能力的自测你了解什么是倾听吗？你懂得倾听的技巧和方法吗？你在此时倾听的分数？用动作表示出来。54321最高最低破冰活动：找朋友（握手行礼---今天你认识我很荣幸）说出自己三个优势聽用耳朵听尊重对方

3、，当成王“加”四目相对专心致志倾听是——带着悬念等待目录倾听概述基本倾听的技巧与应用反馈式倾听的技巧与应用倾听者的重要品质分享游戏两人一组，分别扮演沟通中的A，B角，进行角色扮演。完成后交换角色。具体情境如下：角色A：讲述一件生命中非常快乐/或者非常痛苦的事情角色B：选择其中三到位五项1、完全靠在椅背上听2、看表2分钟3、看窗外的风景4、不停地动来动去5、蹲下来擦皮鞋6、打岔，转换话题积极倾听技巧言语技术关注的技术关注：做好听的准备多了解发送者信息无环境干扰放下手边的事全身心的投入积极倾听的技巧关注身体方向

4、（正向）前倾椅子边上开放的、参与的姿态适当的身体移动目光接触积极倾听的技巧活动：摆出关注的姿态积极倾听的技巧言语1、挑起话题描述对方的身体语言：看你的样子不太高兴，你好像感觉不大好，想讲讲吗？提出谈话或者继续谈话的请求：想谈谈吗？请接着说，我对你所说的感兴趣2、沉默——给对方时间3、基本式的鼓励积极倾听的技巧最低限度的鼓励接着说当然哦？没错比如真的？我明白了然后呢？对真该死！太爽了，太糟糕了案例——顾客想听的是一个汽车推销员的故事（顾客的希望是——顾客：我儿子考了普林斯大学，我儿子要当医生了。乔：顾客：我的

5、孩子聪明吧，当他还是婴儿时，我就发现他聪明了。乔：——请描述过去参加过的最成功的团队？在那个团队中你是谁？是什么品质成就了今天的你？接下来，你会把什么特质到现在的团队中？三人一组，A讲述者B倾听者C观察者时间，每个一分钟，角色互换倾听训练：闪光时刻目录倾听概述基本倾听的技巧与应用反馈式倾听的技巧与应用倾听者的重要品质分享请学员扮演父亲或者母亲与儿子对话儿子：上学真是无聊透了爸爸：妈妈：课堂活动可能的回答提问模式：怎么回事？指导模式：你应该好好读书，少看电视。教训模式：你知不知道，把你养这么大，我和你妈牺牲多

6、少，你现在都高二了，还这么不懂事，太让我伤心了。。转移话题者：别来烦我，等下再说，我没空。判断分析模式：你可能是情绪不好，或者太累了，明天就好了。练习：反馈式倾听子：上学真是无聊透了（目的，引人注意，想和人谈谈）父亲：你对上学有很深的挫折感（对，这正是我的感觉）子：学的都不是适用的东西（我现在在学校有了问题，我很烦）父：你觉得读书对你没什么用？子：对，学校的东西对我不一定有用，你看王明，他修车技术一流。这才实用反馈式倾听父：你觉得他的选择正确：子：嗯，从某个角度看，的确如此，现在他的收入很高。可是几年以后，

7、或许会后悔。父：你认为他将来会后悔他现在的决定子：一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。父：教育很重要子：对，如果高中都没毕业，一定找不到好工作，也上不了大学，有一件事，我真的很担心，你会告诉妈吧？父：你不想让妈知道？儿：不是了，跟她说无妨了，反正她早晚会知道。今天学校阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。儿子的意图是？反馈事实：反馈感受：反馈含义：不插话允许对方表达对方情绪不加话不建议，不劝说不批评不评判少提问反馈式倾听方法期待想法和感受行为为什么反馈式倾听重要？4、听者可能先入

8、为主1、说者说明问题可能并不是主要问题2、说话者可能无视自己的情感3、听者可能分神5、语言信息在传递中可能不准确3F法倾听3F：FactFeelFocus孩子考试没考好Fact：考试不理想Feel：沮丧，害怕Focus：希望能考好案例:王经理意识到秘书李丽近来工作负担重，非常感激她，想要减轻她的负担，把李丽叫到了办公室：近来你的任务很重，所以我想把客户回访的事交给小马去做，你看怎么样？李丽的反应是视频欣赏——反馈