现代质量经理知识考试大纲.doc

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1、质量经理知识大纲一、综述质量经理职业资格认证，相关学员培训、师资教学和全国统考，依据质量经理知识大纲进行培训和命题考试。知识大纲，按照教材《质量经理手册》的目录进行编制，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，同时按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。为指导考试命题，在知识大纲基础上，制订了考试标准化试题分值分布表以指导命题的试题数量、类型和分值的分布组合。其相关要求讲明如下：1.每年知识大纲由质量经理专家委员会修订更新，认证委员会批准公布；2.质量经理知识大纲各部分的试题数量和分值在当年公布基础上命题可能有微调，以满

2、足总试题数量和题型的匹配。3.考试试卷分为标准化试题和开放性论述题。4.标准化试题，分为单项选择和多项选择。5.开放式试题为简述或者论述题。6.考试总时刻180分钟。7.考试总成绩分150分，90分通过。17/1717/17二、2010年考试讲明2010年质量经理考试，有关试题题型和分值比例分布为标准化试题单选（四选项）1分50道多选（四选项）2分20道论述题简答或者论述20分3道5选3考试方式和时刻要求l标准化试题：闭卷笔试，80分钟。l开放性试题：开卷笔试，100分钟。17/17三、教材知识大纲内容教材《质量经理手册》知识大纲共分：六大部分，24章内容。

3、掌握要求共分识记、理解和应用三个等级，应用包括理解和识记，理解包括识记。第一部分质量与质量治理第1章质量1.1质量的含义质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。1.2质量特性质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。1.3质量相关术语过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；顾客中意（识记）；供方（理解）；合格（识记）。第2章质量治理2.1治理理论进展历史17/17治理理论进展的要紧时期及其特点（理解）；质量治理在治理进展历史中的地位（理解）

4、；治理理论进展对当代的启发（理解）。2.1质量治理的进展质量治理（识记）；质量治理进展的三时期及其比较（理解）；质量治理在中国的进展（理解）；“三全一多样”（理解）。2.2质量治理的代表人物及其要紧思想戴明（Deming）及其要紧思想（理解）；朱兰（Juran）及其要紧思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其要紧思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特(W.A.Shewhart)等以及他们的思想（理解）。第3章全面质量治理3.1全面质量治理的含义全面质量治理的定义（识记）；全面质量治理的八原则及其关系（理解）。3.

5、2质量环与质量职能质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。3.3质量改进的定义和程序17/17质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、可劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本的QC故事（应用）。第二部分质量驱动力第4章领导作用4.1领导的含义领导的定义和实质（理解）；领导阻碍力的两种来源（识记）；高层治理者的领导责任（理解）。4.2公司治理公司治理及其重要性（理解）；美日公司治理的比较和启发（理解）。4.3组织文化组织文化的定义（识记）；组织文化的构成

6、（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、愿景、价值观（识记）。4.4变革治理变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。4.5组织的社会责任17/17社会责任（识记）；社会责任进展的时期（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。第5章战略打算制定与部署5.1环境分析与战略选择外部环境中的PEST分析法、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析法（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。5.2战略打算活动战略打算活

7、动的含义（理解）；战略打算活动过程（应用）。第6章以顾客为中心6.1营销观念的变化和关注顾客五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；内部顾客的概念给组织结构带来的阻碍（理解）。6.2顾客中意和顾客忠诚顾客中意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客中意和顾客忠诚的关系（理解）。6.3顾客关系治理顾客关系治理及其过程（理解）；顾客治理治理的差不多功能（理解）；顾客关系治理要做好的关键工作（应用）。17/176.1顾客中意度的测量与分析顾客中意度及其作用（理解）；顾客中意度测评实施过程（应用）。第三部分卓越绩效模式第7章卓越

8、绩效模式概述7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用