中国注册质量经理知识体系大纲

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1、CAQ-CMQ质量经理知识体系大纲质量经理知识体系大纲第一部分质量与质量管理第一章质量1.1质量的含义质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。1.2质量特性质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。1.3质量相关术语过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；顾客满意（识记）；供方（理解）；合格（识记）。第二章质量管理2.1管理的发展历史管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。2

2、.2质量管理的发展质量管理（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）；“三全一多样”（理解）。2.3质量管理的代表人物及其主要思想戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特(W.A.Shewhart)等以及他们的思想（理解）。第三章全面质量管理3.1全面质量管理的含义全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。3.2质量环与质量职能质量环（识记）；硬件、软件、

3、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。3.3质量改进1-8CAQ-CMQ质量经理知识体系大纲质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、可劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本的QC故事（应用）。第二部分质量驱动力第一章领导作用1.1领导的含义领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）；高层管理者的领导责任（理解）。1.2组织治理组织治理及其重要性（理解）；美日公司治理的比较和启示（理解）。1.3组织文化组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使

4、命、愿景、价值观（识记）。1.4变革管理变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。1.5组织的社会责任社会责任（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。第二章战略制定与部署2.1环境分析与战略选择外部环境中的PEST分析法、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析法（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。2.2战略计划活动战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动过程（应用）。第三章以顾客为

5、中心3.1营销观念的变化和关注顾客五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；内部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。3.2顾客满意和顾客忠诚顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满2-8CAQ-CMQ质量经理知识体系大纲意和顾客忠诚的关系（理解）。3.3顾客关系管理顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。3.4顾客满意度的测量与分析顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。第三部分卓越绩效模式第一章卓越绩效模式概述1.1卓越绩效模式的定义、

6、实质、作用和特征，以及与ISO90001、ISO14001和GB/T28001的关系（理解）。1.2几种主要的卓越绩效模式及其产生背景（识记）。第二章卓越绩效核心价值观和评价准则2.1卓越绩效评价准则的核心价值观（理解）。2.2卓越绩效评价准则的框架（理解）。2.3卓越绩效评价准则条款的含义（理解、应用）。2.4卓越绩效评价准则条款之间的关系（理解）。第三章卓越绩效评价方法（小计3道题）3.1卓越绩效评价准则的评价系统和评分指南（应用）。3.2组织自我评价的主要方法（应用）。3.3全国质量奖的评审过程（识记）。第四部分质量管理体系（第四部分合计15道题）第一章过程管

7、理1.1过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系和卓越绩效模式中的过程管理（理解）。1.2过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。1.3过程改进的概念、类型（识记）；过程的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。3-8CAQ-CMQ质量经理知识体系大纲第二章ISO9000族标准2.1ISO9000族标准的构成（识记）。2.2质量管理体系的基础理论、管理原则和关键术