海虹服务中心客户服务岗位职责.doc

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1、3/3客户服务岗岗位讲明书岗位名称客户服务岗岗位编号所在部门海虹服务中心岗位定员直接上级海虹服务中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期本职：负责为入院前入院后的病人提供服务职责与工作任务:职责一职责表述：负责就诊前的咨询工作工作任务负责为病人提供就诊前的咨询负责将咨询信息反馈给相关科室职责二职责表述：负责对入院病人的服务工作工作任务负责记录住院病人的有关资料负责到病区慰问新病人，定期慰问老病人负责征求病人意见，按类将所征求的意见向相关部门负责人反映,并及时反馈给病人职责三职责表述：负责对出院病人进行跟踪服务工作任务建立重点

2、病人（慢性病人、重症病人）资料数据库对出院的重点病人进行电话回访、家访等跟踪服务负责将回访中收集到的信息反馈给有关科室为出院病人提供术后恢复、健康教育等方面的知识组织慢性病人集体活动，邀请医院专家开展健康讲座职责四职责表述：负责病人中意度调查工作工作任务负责发放、回收门诊和住院病人中意度调查表定期将病人中意度调查结果报送主任3/3定期对病人中意度调查结果进行分析，对病人中意度调查结果中集中反映的问题，提出改进建议职责五职责表述：其他日常工作工作任务负责相关资料信息的收集、汇总和整理负责定期向直接上级汇报工作，同意检查和监督职责六职责表述：完

3、成领导交办的其他任务权力：权限一：相关工作的建议权内部协调关系有紧密的协调关系的部门：其他相关部门：临床各科室、各医技科室外部协调关系有经常性协调关系：临时性协调关系：所需记录文档：重点病人资料登记表、回访登记表、病人中意度调查表、调查结果分析报告、打算、总结、信函、宣传材料任职资格：教育水平中专及以上专业医疗护理及相关专业经验5年以上工作经验，1年以上相关工作经验知识熟悉医疗保健护理知识技能技巧人际沟通技巧培训经历人际沟通工作条件及其它使用工具设备电话工作环境一般办公环境工作时刻特征工作时刻正常备注：3/33/3