东风本田售后服务科特约店管理执行手册.doc

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1、东风本田售后服务科特约店管理执行手册东风本田汽车有限公司执行手册说明本手册使用范围：适用于特约店验收前两个月到OJT前（验收后三个月内）的时间内。目的：1、完善特约店硬件设施，为业务开展奠定坚实基础；2、特约店要建立完善的组织机构，人员配备完整；3、特约店与售后服务科建立起联系，区域负责人给予指导和帮助，特约店向售后服务科反馈信息；4、为客户提供全面、优质的维修服务。特约店硬件设施要符合建设标准，建立完善的组织机构，迅速彻底的问题处理，及时的信息反馈，同时为客户提供快速、准确、及时的产品修理，所有特约店必须努力让每一个

2、顾客都感到心满意足，共同提升东风本田的品牌形象，为达到CSINO.1努力奋斗。目录一.建店至售后OJT流程图二.开业前两月至OJT期间操作流程表三.附件一．建店流程图建设意向书签订N-5个月・准备验收验收N-3.9个月规划报批图纸设计规划报批/图纸设计・验收所有项目得到80分以上才合格・没得到100分的项目需要作成改善计划书验收整改工作(2天)业务培训N-3.0个月N-1.1个月N-1.0个月N-10天・现场指导与评价N-2.0个月验收・业务流程指导与评价开业庆典(0.5～1天)N（开业时间）建设意向书签订阶段巡回检查

3、/定期考核定期对特约店进行巡回指导和考核・定期到店进行工作巡回指导・每半年对特约店进行巡回考核基础施工结构施工装修阶段基础施工阶段装修施工/人员准备阶段结构施工阶段施工完毕人员培训业务培训（5天）/技术培训（15天）开业前准备发放物品资料、HDS等硬件设备购买、验收报告确认建档试运行期现场OJT现场指导与评价（5天）3个月缓冲期・参照指导手册做好准备工作・区域负责人对特约店进行指导・所有物料准备完毕，准备开业・参照验收整改计划书进行整改N-20天确定验收时间N到N+2～3个月N+2～3个月N+3/4个月以后正式开业验收

4、・内部机构设置、图纸设计、土地规划报批、工商注册/销售店设计图纸审核确认/图纸细化/施工准备阶段・建店资料审查/WDHAC与申请单位签约・特约店建设技术资料提供・基础施工开始，钢结构场外加工同步・钢结构吊装施工开始/装修方案确定,材料准备/设备订购/家具选型/人员招聘・售后商务政策及相关管理规定的发放和讲解・装修施工开始，人员招聘结束,培训准备二．操作流程表注：N表示为开业时间三．附件附件一（参考图片）附件二（每月需反馈信息）附件三（具体发放物品）附件四（特约店组织架构图）填写说明：空白框内填写人员的姓名，其他要求按照

5、文件内的注明来进行填写。