“争先创优”活动评比考核办法.doc

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1、“争先创优”活动评比考核办法一、考核评比的目的：按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”的要求，以“建一流楼层，带一流队伍，创一流业绩”为目标，通过规范楼层工作人员和岗位标准，提高工作质量，比一比各楼层工作情况是否达到公司的要求和标准。本次活动的考核结果将作为年度评先晋升发放奖金的重要依据。二、考核评比的原则：坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。三、考核评比的范围：每一楼层中配套的经理、管理人员、保安班长、保安队员、消防队员、维修人员、保洁工等所有隶属于该楼层经理管辖的员工。四、考核评

2、比小组成员：由公司领导带头，王士勇、王雨、赵欣、郭永斌、李涛、徐姿倩、梁秀云、杨芹章参加。五、日常楼层考核评比办法及评分标准：（实行百分制）(一)服务质量（20分）1、日常服务高效率，处理各种事务按规定的程序和时限要求，保质保量地完成，无推诿、扯皮、拖沓，应付现象。（2分）2、建立服务巡视小组，做好每日管理区域内各岗位的日常巡6/6视工作，对发现的问题及时登记、解决，针对商户的要求提供规范服务，进行动态管理；对商户咨询不属本楼层职责范围内的事物，应尽最大努力帮助咨询对象或主动联系相关部门，不得置之不理；（2分）3

3、、做好前台接待和工程保修登记，当天工作当天完成，对未按时完成的工作，要找出原因，及时督办；（2分）4、经理要规范员工行为，对待商户热情周到，尽量在做好清货、清车的同时，不与商户发生冲突；处理好商户与消费者保修与投诉等问题；（3分）5、做好商户信息档案管理，及时为商户办理营业执照，按规定位置张贴悬挂；协助商户处理工商部门的监督检查，稳定商户，使其能在本楼层安全有序的经营；（2分）6、指导商户货物、车辆摆放规范，消防器材不过期能顺利使用；不定期检查商户使用和了解消防安全知识的情况。（4分）7、杜绝楼层内吸烟、做饭、使

4、用大功率电器现象，时刻关注消除安全隐患；按时关闭、维护公共设施，保证正常使用；（5分）(一)环境卫生（20分）1、严格遵守环境卫生工作制度，楼层卫生要求保持全天候干净整洁；（5分）2、具体要求做到：楼层地面无杂物，墙壁、门窗无积尘，无卫生死角、垃圾桶按规定位置摆放，桶四周无垃圾，桶外壁干净、有盖子盖上，桶满后要及时清倒；（5分）6/61、消防设备、护栏及灯箱等公共设施上无明显灰尘；（3分）2、广告灯箱要求干净明亮，墙壁广告画上无乱涂乱画，对破损的POP挂件及时清扫整理；（3分）3、对隶属于本楼层的扶梯和楼梯通道，

5、要求保持畅通、干净，扶手、台阶无尘土，楼道内无异味；（3分）4、保持服务台环境清洁，桌面物品整理有序、归类摆放。（1分）(一)劳动纪律（20分）1、按规定的时间、地点到达工作岗位，严格执行请销假制度；（4分）2、遵守规章制度和劳动纪律，不迟到、早退，杜绝工作中随意串岗，脱岗、聊天现象；严禁看无关杂志、报纸、玩手机游戏、吃零食、打扑克、聊QQ等；（6分）3、工作时间不做与工作无关的私事，严禁闲聊、吵闹、搬弄是非，不得影响公司正常经营秩序，要求满负荷全身心工作；（5分）4、遇公休日提前合理安排倒休，避免出现空岗、商户

6、找不到人管理的现象，做到人少但服务不能少，要求人不在岗工作照样进行。（5分）(二)文明礼貌（10分）1、接待商户礼貌热情，杜绝服务忌语，规范使用文明用语；2、认真听取商户情况，解答问题耐心细致6/6，体现公司的规范化管理；1、上班期间着统一配置的工装、按规定佩证上岗，服饰整洁，举止大方得体；2、遇不文明商户，能做到克制大度，耐心细致的做好说服解释工作，不动粗不说脏话；3、员工要尊重领导，称呼要规范；领导要爱护员工，给员工足够的指导与发展空间；不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩

7、序。（五）团结合作（10分）1、能兼顾考虑公司和商户的利益，在下属、同事、上级以及商户之间创造和谐气氛，有吸引力，有领导能力；2、对上级不阿谀奉承，不做面子上的事情，不文过饰非，不先私后公，能率先垂范，有合作精神，愿与他人一起工作，能赢得楼层人员的普遍赞扬；3、自觉维护市场团结稳定、安全文明的经营秩序；4、待人礼貌，助人为乐，楼层内和楼层之间要团结、协调、工作积极主动配合，有全局意识；5、工作期间不传闲话，不挑拨离间，不搞小集体、小帮派，以公司利益为重；6、要调动员工的工作积极性，服从领导统一调配；培养员工顾全大

8、局、一心为公的思想，做到员工之间互相尊重，工作上互相合作。6/6（六）创新精神（10分）1、头脑灵活，对工作有预见性和洞察力，有积极的进取精神，独创精神。2、善于学习，不断进步，有对本楼层提出新方法、新观点的思维能力和创新意识。3、总结归纳工作经验及存在问题，能扬长避短，不断完善工作细节；经理要做到能集思广益，发挥手下员工的主观能动性，多方面出思路、出方法，提高工作水平；