客户满意度评估量表.doc

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1、nanhaizhanlue工作室专业的智力产品提供商客户满意度评估量表（电话访谈或面谈）客户名称：______________访谈人：_____________访谈时间：_____________您好，我们是xxx研究所，为使我所的管理更科学、更规范，从而使更好的为客户服务，提供更好产品，我们需要了解您对xx的一些想法与建议，对于您的回答我们将进行保密，仅在内部进行统计和建议使用。对于您的协助与配合，我们表示衷心地感谢。下面我们将就下列几个问题对您进行访谈：1．您购买了或使用了我所的________________________

2、_产品2．通过与我所的接触，请您对我所下面各项因素的重要性和满意度进行评价：评价项目评价项目的重要性205所产品及服务的表现非常重要比较重要一般不重要很不重要非常满意比较满意一般有些不满很不满意总体满意度54321交付及时性5432154321价格5432154321可靠性5432154321可维修性5432154321可检测性5432154321可操作性5432154321技术先进性5432154321信息化程度5432154321现场调试5432154321售后服务及时性5432154321售后服务质量5432154321合计

3、3．除了xxx研究所，您还购买或使用了其它公司或研究所的同类产品________________________________________________________________________与xxx所相比，这些研究所/公司最主要的优点表现在________________________________________________________________________与xxx相比，这些研究所/公司最主要的不足表现在___________________________________________

4、_____________________________4．您对xxx所有什么建议或意见？________________________________________________________________________注：用户满意度作为业绩考核指标时，以评价项目中的总体满意度为基准，取调查的所有客户的该项评分的平均值作为考核分值