客服部售后工程师说明书.doc

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1、技术服务组售后工程师岗位设计岗位名称售后服务工程师目的优质的完成对客户的技术服务工作，提高客户服务满意度任务1、主要负责所有客户的安装实施、维修及维护2、负责对用户进行简单的使用培训3、负责用户端信息的收集工作方法1、通过所掌握的技术知识及能力完成基本技术工作2、通过良好的沟通能力及沟通技巧完成对客户的使用培训3、通过良好的服务技能体现公司的服务水平工作标准按照相关流程规范及操作规范完成对客户的服务工作，保证服务质量各种关系1、在客户面前体现国安创想服务人员的服务水平2、对公司其它部门同志提供技术帮助岗位说明书岗位说明主要负责客户端安装设备、维修设备、系统维护等技术服务工

2、作以及客户端与公司相关的信息收集，技术服务质量控制需要的知识1.通讯、电子技术、计算机技术相关专业，大学专科以上学历2.具有一定的服务经验需要的技能1.熟悉电信组网技术，最好有常见用户程控电话交换设备（如Siemens，Nortel，Lucent或Ericsson等厂商的相关产品）的实施、维护服务经验者2.掌握广域网基础知识需要的行为品质1.正直、善良2.责任心强、认真负责、工作细致3.具有较强的服务意识、良好的团队意识和团队协作精神4.具有良好的沟通能力和理解能力，善于沟通协调技能/行为标准期望的结果1.所负责的客户安装实施、维修及维护合格率2.对用户进行简单的使用培训

3、质量3.用户端信息的收集与信息反馈的效率与效果