微信系统培训__售后课件.doc

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1、销售技巧与话术销售是什么？销售是一份什么样的职业？用自己的观念来影响别人的头脑，达到你所希望达到的目的。{一件商品产生利润的整个过程叫销售}那我们作为微商，最主要的宗旨就是，通过我们的服务去带动销售，现在这个阶段属于拼服务拼专业的阶段。所以我们每个人都要对自己的产品了如指掌，让自己成为护肤方面的专家。多看多学习一些关于美容和养生的书籍，这样才能给你的顾客最快最准的找到顾客的希求点。所以呢，我想说，有些小伙伴在还没销售的时候就会给自己心理潜在的设下了很多障碍，怕顾客嫌贵，怕顾客不接受你，不信任你等等，其实我

2、想说的是，人的思想是万物之因，千万不要以自己的想法，去约束顾客来影响你的销售。人有多大的胆，地有多大产，一定要给自己树立更高的目标，让自己去下定信心去完成，活学活用，在和顾客的聊天在轻松达到销售，当然虽然我们的方法不能让百分百的顾客都下单，但是最起码你去试过了，最终不管成交未成交对你自己都是一种锻炼，一种收获。那么首先要保持好的心态，不管是打字还是语音，你要让你的顾客感受到你的热情你的情感，感受到对方的你是心情愉悦的在和顾客聊天而不是死气沉沉，顾客也会跟着会没有情绪，让真个交流过程变的乏味。销售人员最基本

3、的三个要求就是什么？是微笑，微笑，再微笑。顾客永远是上帝。那么先给自己加满油，充满电，树立信心，坚定你的目标是正确的，发挥你的潜能，不管做什么事情，你都能做到，做好。所以大家还要在服务的过程中做好细节，大家劳劳记住，什么叫专业？所谓的专业就是把简单的事情做到最好，你只要做好一个点做到极致，就是你自己独有的特点，这就是你的卖点了，也许大家也听过，销售其实也可以说是先销售自己，只有把自己先销售出去了，别人才会相信你，你说什么顾客都会下意思的去听，如果连对你基本的好感都没有，这个生意绝对是做不成的，不管是在现实

4、生活中还是在微信圈，都一样，我们不但要让顾客感受到我们的专业度，还要让顾客感受到我们的亲和力是不是，当你们变的亲切了，对于销售来说也是一个很好的帮助，记得以前还没有微信的时候，我们的沟通方式是QQ，那那个时候纯属就是交流，想想我们那个时代很可笑，很傻很天真是谈不上的啊，一开始有的人会像查户口一样，从你是哪里的？多大了，是干嘛的？结婚了没？有对象没？整个一个查户口，但是就是之前那样的交流方式同样有很多的人结实了自己的知己，网友，甚至有人能把老婆，老公通过网络带回家，那证明什么呢？我想说，其实，不管对方有多陌

5、生，我们还是可以通过用心交流来拉近和朋友圈朋友彼此的关系。只要用心，都可以成为朋友，现在我发现我们在微信上和陌生人聊天的时间是越来少了，虽然我们微商是很忙的，不建议大家去专注聊天，来影响我们的成交量，但是我想说，来咨询我们的朋友只要把对方当朋友，不是第一眼看到的就是钱，就是当顾客来看待，你们可以换位思考，每个来咨询你的人，你先换位思考，把你放在顾客的位置，你想得到什么样的帮助和服务，那么你对应去做就可以了。之前初级课程大家都听过，点赞是最有效最快速的拉近和陌生好友的一种方式，那么这个方式我们还是不能忽略，

6、我自己本身也有这个毛病，点赞到了后期就放松了，点赞慢慢退化了，所以希望大家把点赞加评论这件事情还是要重视起来。结合我们的专业去销售，那么在销售前我们都需要必备什么呢：1、产品知识：产品的技能，效果。含量，名称，价格细分化2、美容知识：皮肤学和结构，分类3、与其他大牌相比较突出的效果。有的品牌她们没有的我们有，她们有的我们也有。4、公司的发展历程，荣誉成就，未来展望，坚定顾客的认可5、售前，售中，售后服务，海尔之所以领先，也是因为优质化和人性化。6、公司的产品宣传书，彩页，知识手册，和你大货的照片，你可以把

7、这些拍照给你的顾客看，让她觉得你是全心全意在做，而不是随便盲目跟风，而且你的语气一定要坚定，让顾客感觉你底气十足。不管是语音还是打字都看可以感受的到。所以，现在的销售不再是只是单单的买了产品换来现金那么简单，而是我们的服务质量加销售，说实话，现在的微商很多，我们不但要拼公司，拼实力，品产品，拼品质，最重要的就是拼服务。所以呢我们必须要做到来一个顾客，珍惜一个顾客，服务好一个顾客。顾客就是资本，顾客就是你的银行，你的米缸。下面我给大家举个例子，虽然不够全面，但是这样的情况还算常见。既然来咨询的顾客一定是已经

8、对产品已经开始关注，甚至已经对产品强烈的好奇第一：顾客首先是不是会问你们家的产品真的那么好吗？姐，产品好不好只有自己用了才知道，自从做了思埠，我没有想过换产品哦，我身边也有很多朋友也再用，反馈都很不错。发你自己或者朋友的产品对比图。这个是就是他们使用的效果您看下。第二；顾客看完之后，应该是心动了，你可以反问，你皮肤现在有什么样的需求，可以的话可以把你的照片发过来，我帮你看一下。买不买东西没关系，只当交个朋友，呵呵。可以适当的撒