微信系统培训__小春产品售后常见问题解析.doc

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1、我们在座的各位大家都是微商平时在销售过程中呢都会遇到各种形形色色的售后问题所以我们大家一定要记住我们做这一行呢就必须精通这一行不仅要精通这一行而且还需要了解基本的护肤知识还要对产品售后这些接近了解你们要知道的是推销产品售后是非常重要的一款产品卖得再好新客户再多不管你那么努力开发新客户但是如果你没有一个客户回头找你的话你是不可能长期做下去的而导致客户不回头找你的原因呢主要有两种一是他根本不喜欢你的产品第二就是你的售后没有做好。她不想回头你找你买我们这个群里面呢都大部分都是我们自己团队小伙伴。基本上

2、都是销售面膜的那我们卖面膜出去之后呢我建议大家一般是他收到货三天以后我们必须要进行客户回仿不要卖完了就不管了在微信上要处理好我们与顾客的这种良性互动。那现在我们来讲一下售后碰到常见问题一、关于少发、错发货1.了解客户订单信息，应该收到的产品是哪些2.先了解客户收件情况（收件时间、是否本人签收拆封、包裹外包装是否完整无损）3.再了解客户收货信息（收到的产品及少收到的产品）4.了解快递单上的重量5.与仓库核实6.给出解决方案，可先探客户的意思，再结合公司立场给出双赢的解决方法。一定要和仓库核实清楚，

3、如果少补需要重要补发给客户。如果是错发，可以让客户拍照错发的产品。了解客户外包装塑封是滞拆封再与客户沟通看其看能否收下错发产品，补差价等。如果实在不愿意在给客户重要换发。运费我们承担二、针对二维码扫不出，客户认为是假货的解决办法？发现很多人对【扫描软件】有个严重的错误认识，现在给大家讲解一下，包括做了很多年化妆品或者其他产品的卖家也是，同样存在问题，扫描软件这个垃圾产品真的是毒害了一大批不懂的消费者，扫描软件就和导航差不多，导航你们知道吧，只要有新路 新建筑就必须更新，不更新是不显示的，扫描软件

4、和这个差不多，现在国内基本上是进入一些大型网站 大商超的商品才能扫出来，必须把产品条码资料输入到里面才能扫出来，不输入信息是扫不出来的，并不是像你们所想像的扫不出来就是假货，他不输入信息里面怎么会扫出来呢？全世界多少种条码 每年都会有新产品新条码的诞生，进入中国的才多少种，扫描软件才能识别多少个，现在去美国韩国找个国内没有的东西，你试试他能不能扫出来，扫不出来就是假货？你觉得是不是很好笑，是不是很傻？希望大家都能转发出去，让更多人认识到这个问题，避免不必要的麻烦。三、条形码扫不出信息就认定假货普

5、及一下条形码知识，最近很多人说条形码扫不出信息就认定说是假货，这个观点是错误的，首先条形码知识的一个识别标识，是反应存储产品信息的，不是鉴别真假的标识！其次，条形码是很容易复制的，随便找个打印社打印一张条形码都可以扫出来信息，难道拿着一张打印了可口可乐的白纸去扫出来可口可乐的信息难道你们能说白纸是可口可乐正品嘛，对吧...还有单纯的二维码也无法区分产品真假，道理和条形码一样，只有防伪码才能鉴别真假，因为防伪码是要进入官网输入防伪码查询的 都是一个产品一个码，还有市面上的产品真假对比图十有八九不靠

6、谱，都是商家做出来安慰人的，真货况且不同批次都有区别，有的商家就拿出来对比说哪个真哪个假，假货也不是就一种，一份对比图也概括不了，所以希望大家都能够知道这些基本的知识。四：部分面膜从药监局怎么不能查到？关于我们产品在国家药监局查询不到产品信息的解释：我们已经全部拿到了由国家药监局颁发的登记证编号，但是为什么客户会查询不到呢?因为我做完了所有的工作，只有最后一部拿着药监局的备案与我们实地考察进行匹配就可以了，但是由于药监局需要进行匹配审核的化妆品数量非常之大，所以这个时间可能会达到6个月以上。在这

7、之前，信息是无法在系统中公开的。五、皮肤过敏问题处理在化妆品经营过程中顾客皮肤出现过敏症状是常见的现象！1、从人体自身看皮肤过敏：1.遗传、年龄、疾病都会影响身体的情况变化；2.内分泌的改变、自身免疫力的降低等都会使过敏现象增加；3.每个人的过敏源都不同，而且难以发现和鉴定。2、从人类生存环境看皮肤过敏：季节和环境的改变、环境污染、精神压力、不当的生活习惯也会影响到身体情况的改变，直接或者间接引发过敏。3、区别敏感与过敏：1.敏感是一种皮肤类型，敏感性皮肤在使用产品过程中不一定会引起过敏；过敏是

8、一种症状，在产品使用过程中，引起了过敏的皮肤，不一定是敏感性皮肤；2.引起敏感的原因主要有：遗传、疾病、自身免疫力低、阶段性免疫力下降。3.敏感型的肤质特点；角质层薄、干燥、易红、红血丝浮现；4.过敏的原因：接触到致敏源，然后皮肤为了抵御过敏源对皮肤的刺激而出现的一系列反应5.过敏症状处理：第一步：顾客在遇到过敏症状的时候，往往情绪十分激动，所以有一些异常举动原则上都可以理解。但是，我们在处理问题时，要显得不卑不亢，争取尽快控制局面。然后再及时采取行动，使症状得到缓解。这样有利于问题的解决。症状