深圳燃气2013年社会责任报告.pdf

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1、101关于本报告报告改进本报告是深圳市燃气集团股份有限公司发布的第三份社会责任年度报告。上一份报告于2013将责任管理思想融入报告，披露公司与利益相关方的共同可持续发展目标，邀请利益相关方参年3月29日发布。报告本着客观、规范、透明、全面的原则，披露公司安全稳定供气、优质高效与管网保护等；服务、绿色低碳发展、悉心关爱员工以及竭诚回报社会等方面的工作绩效。议题披露更加丰富、全面，关注灰霾天气、生物多样性保护等热点、前沿议题，增强报告的本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈

2、述或重大遗漏，并实质性；对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。报告表现形式更加友好，紧跟时代步伐，采用二维码展示延伸阅读，报告语言表述平实，设计形式活泼，提升读者阅读体验。时间范围2013年1月1日至2013年12月31日。为增强报告可比性及前瞻性，部分内容追溯其他数据来源年份的信息。报告中所使用数据均来自公司正式文件、统计报告或有关公开信息。报告范围称谓说明以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体，包括所属分子公司及直属机构。为了便于表述和阅读，在本报告中“深圳市燃气集团股份有限公

3、司”也以“深圳燃气”、“公司”和“我们”表示。参照依据上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引；报告版本索取中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南》(CASS-CSR2.0)；您可以在我们的网站上下载本报告的电子文本，如对报告内容有疑问或者需要纸质版报告，全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》通用指标(GRIG3.1)。请发邮件至601139@szgas.com.cn，或致电(0755)83601139。目录04董事长致辞42绿色低碳发展65展望201420安全稳定供气44绿色融入使命

4、06关于我们66专家点评22拓展多元气源45助力客户减排06公司简介23强化安全生产47推行绿色运营67指标索引06企业文化28保障稳定供应49发展分布式能源06经营业绩30完善管网设施70读者反馈意见表31深化科技创新07公司治理07组织架构08治理结构08依法合规50悉心关爱员工11信息披露52保障员工权益11加强信息化管理54员工职业发展13主要荣誉32优质高效服务56增强员工归属感34保障用气安全14社会责任管理36提升服务质量14社会责任工作体系40提升客户满意度15利益相关方41保护

5、客户隐私16专题：走群众路线58竭诚回报社会——直面群众需求，提升服务品质60服务地区发展60推动合作共赢61促进行业进步62热心社会公益04董事长致辞董事长致辞05董事长致辞安全运营为公司生命线，提升安全管理水平。2013年，我们再次荣获全国“安康杯”竞赛活动优胜单位，这是我们自2004年以来连续九次获此殊荣。我们围绕“继续深化卓越绩效管理·成本费用控制年”的要求，持续强化内部控制和全面风险管理，规范公司治理，保障公司稳健运营；整合客服资源、创新服务模式、密切客户联系，不断提升服务水平以满足客

6、户日益增长的体验需求；深入开展群众路线教育实践活动，密切联系各利益相关方，切实维护群众利益。我们积极响应并贯彻落实国务院和深圳市政府的大气环境质量提升政策，利用清董事长：洁能源专业优势助力改善大气环境质量，全力推广天然气在电厂、分布式能源、工商业（锅炉）、载重汽车、船舶等领域的利用，为城市有质量发展、市民共享绿色福利贡献力量。深圳燃气作为提供清洁能源的公用事业企业，始终肩负安全稳定供气、优质高效服务的重任，坚持绿色发展、切实保障民生、用心回报股东。三十多年来，我们我们积极回馈社会，持续开展老旧住

7、宅区管道燃气改造工作，积极探索城中村管坚守责任、充满激情、不断创新，关注、尊重并积极回应利益相关方的期望和诉求，道燃气建设试点工作，不断扩大用气覆盖范围；搭建行业交流平台，积极参与行业建致力于成为最专业的城市清洁能源运营商，为广大客户成就绿色品质生活。设，推动行业蓬勃发展；继续帮扶贫困地区教育事业，广泛开展志愿者服务，竭诚回报社会，共筑和谐家园。2013年，我们抓住机遇，全力以赴，再创佳绩。西气东输二线天然气的投产供气推动了深圳市及异地城市燃气业务快速发展。我们凭借完善的治理结构和优秀的2014

8、年将是充满机遇与挑战的一年。中国将进入天然气发展的黄金时代。我们董事会文化荣获“中国上市公司董事会金圆桌奖”；依靠坚实的社会责任管理和实将在继承中创新，在创新中发展，进一步深化清洁能源的综合利用；强化责任意识，践荣获“金蜜蜂2012企业社会责任中国榜成长型企业奖”、“2013中国社会责任全面提高安全稳定供气、优质服务水平，为广大利益相关方创造更多、更好的绿色福典范企业”和“金蜜蜂2013优秀企业社会责任报告•社会专项奖”。这些荣誉，利，竭诚回馈社会。是对公司长期以来培育社会责任意识、强化社会责任