服装店店员手册.doc

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1、19/20服装店店员手册店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也

2、就是我们所说的“入行”。一、组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）  店长  店员二、店员的职责  顾客的现场服务Ø  顾客的售后服务ؠؠ产品的陈列、调整、清洁、保持19/20 Ø 货品与环境设施的清洁与维护三、服务原则（参见服务手册）四、服务仪容（参见服务手册）五、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店一、销售区准备工作Ø  进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。  考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。ؠؠ请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病

3、、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。Ø  换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。19/20 Ø 清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。 ü 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。 ü 清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐； ü 试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；  商

4、品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；ü ü 收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；  玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；ü ü 商品上无明显灰尘。 Ø 核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。Ø  陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。Ø  检查：员工

5、须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。19/20Ø  晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。Ø  早操：早操也是锻炼身体的一种方法，能体现整个店的精神面貌。所以我们的员工必须认真对待早操，而不得懒散地进行应付。必须注意，你一人的懒散会影响整个团队的面貌。Ø  开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。二、收银区工作 Ø 进店：员工应

6、于营业时间前30分钟进店，不得迟到。  考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。ؠؠ请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。Ø  换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。  清洁：清洁对象，收银台、公共设施。Ø  清洁要求：Øü  所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮；19/20  所有设施、用具摆放有序、整齐；ü ü 收银台上无私人用品或

7、杂物堆放，包装袋放置有序整齐；  玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物。ü Ø 开机：打开收银机，并确定其运作正常。如故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。 Ø 检查：对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充足。 Ø 领款：正式营业前，收银员应到店长处领取备用的零钱，清点无误后，分类置于收银机中。 Ø 晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。Ø  早操：早操也是锻炼身体