欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:15339281
大小:41.50 KB
页数:4页
时间:2018-08-02
《服装店员手册(一)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第一章店员应该这样做一.店员的素质;二.店员的修养;三.店员的基本功;四.店员的必备知识。一.店员的素质1.服装店员的仪容仪表保持整洁美观的容貌和得体的穿着,表现出稳重高雅的言谈举止,就能够吸引感染顾客,使顾客产生购买的欲望,并能放心地购买其销售的服装。2.知识的积累对服装的质量,性能,结构,特点,穿着及洗涤注意事项等都需要有深刻的认识,对商品知识有充分的了解,能自信的进行销售,就会给顾客一种放心感,并且在顾客所需的服装商品缺货时,能够推荐出相近款式或风格的服装商品。3.品质的修炼(1)乐于服务的心灵拥有一颗乐观,善良的爱心,就能热情温和地面
2、对各种顾客,创造出美的服务形象;一个仇恨世界,鄙视服务工作的人,失去了心灵美,就不会有服务美。(2)道德心良好的道德会赢得顾客的信任和好感,以真心换来顾客真诚的回报、(3)坚毅性店员每天都要面对各式各样的顾客,各式各样的态度,只有具备顽强毅力的人,才能微笑的面对每一位顾客,坚守在这一平凡的岗位上。二.店员的修养1.满腔热忱为赢得顾客的好感,就必须让其感到店员对顾客的利益,兴趣与自己的一样。2.换位思考店员在接待各类顾客时,要做到能设身处地替顾客着想,站在顾客的立场上看问题,解决问题。长此以往,就能练就一套了解顾客内心世界的本领,店员应将单调,
3、枯燥的服务工作的感觉,变为愉快,丰富而有情趣的工作态度。3.尊重顾客的个性店员要尊重每位顾客的个性,有时甚至包括令人不快的成分。在接待顾客的过程中,店员的行为要有所限制,这绝不是说,在顾客面前,店员要放弃自己的观点,或者放弃原则。店员应该以自身的榜样来影响和教育顾客,在商店形成良好的风气,使人与人之间都能和睦相处4.真诚微笑店员给顾客亲切感觉的最好办法就是微笑,微笑是店员的常规表情,将运用于销售服务的全过程,对顾客笑脸相迎,笑脸相送,并将微笑体现在销售过程的各个环节当中。5.广阔的视野店员应具有广阔的视野,不只局限在一些业务知识,还应该熟悉重
4、要的政治,经济,文化事件,应有较高的艺术鉴赏力和个人广泛的兴趣爱好,还需要具备简单明了地表述自己的思想和完美的驾驭语言的能力,做一位见多识广的优秀店员。扩大自己的视野并不是一件难事,只要持之以恒系统地阅读专业的,文学的,经济的和科学读物等书籍,并在实践中运动所学的知识,总结经验,就会成功。6.心胸宽阔店员在服务过程中,由于自身或顾客的原因造成误会,出现不愉快是常有的事。有时也会遇到易冲动,爱挑剔,刁钻刻薄,出言不逊和胡搅蛮缠的顾客。店员都要维护顾客的面子,不要伤害顾客自尊心,从服务效果出发,主动向顾客致歉,要有揽错的胸怀和勇气,本着和颜悦色,
5、善解人意,微笑服务的原则化解矛盾,变消极因素为积极因素,争取最好的效果。7.一视同仁文明经商,礼貌待客,讲究礼仪,具体表现在对所有的顾客都一视同仁。店员应本着进店都是客,没有高低贵贱之分,对每位顾客无论她高矮胖瘦,俊靓美丑,年龄老少,职位高低,地域远近,购物多少,金额大小都爱一样热情服务。要做到不以年龄取人,不以貌取人,不以职业取人,不以势力取人,不以地域取人,做到童叟无欺,亲朋好友与生人同待。8.心情舒畅地工作一个充满活力,心情舒畅的人将给人们带来愉快与热情。只有保持心情舒畅,热忱情绪,店员才能在服务接待工作中,充满自信地,自然的,发自内心
6、地微笑服务,为顾客提供高标准的服务水平。9.出色的工作店员出色的工作不只是接待顾客完成销售,还需要具有商品展示技术,商品包装技术商品陈列技术,商品养护技术,柜组核算技术以及某些商品的装配及维修技术等。店员具有熟练的业务技能,不但能缩短消费者购买商品的时间,减少售货的劳动消耗和时间消耗,有效地提高经营效率,争取更多的营业额,还可以使自己在售货过程中充满自信和自豪感,增强消费者的信任感,给消费者以良好的印象。三.服装店员的基本功1.具有观察能力提高观察能力要做到以下几个方面;(1)观察要全面,细致(2)观察要抓住特点(3)观察要多问多记(4)观察
7、要善于想象(5)观察要注意积累,持之以恒2.善于表达真挚流畅的表达,能迅速,完整,生动地向顾客提供信息,引起顾客发自内心地好感,激发顾客的购买行为。(1)语言表达能力商业人员的口才,就像画家手中描绘形象的彩笔。卖场中的话题有六大忌讳:政治和宗教方面的话题,顾客为憾的缺点及弱点,不景气手头紧之类的话,竞争对手的坏话,上司同事和单位的坏话,别的顾客的秘密。店员的语言表达必须富有情感且生动形象,这样才能唤起顾客的思维想象力,使顾客处于良好的购物情绪之中。(2)表情的传达对店员来说,最重要的表情就是微笑,微笑能沟通感情,变生疏为亲密,变隔阂为融洽,变
8、不满为顺心,变恼怒为谈笑,运用得当的热情微笑,有着无声胜有声的魔力效应。3.情报收集和传达店员情报收集的能力,主要是针对服装店销售的商品,如价格的构成,陈列的方法,
此文档下载收益归作者所有