营销部开业前培训计划.doc

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1、市场营销部开业前培训计划日期课时培训内容受训人培训人预期达到目标考核方法 11月27日-11月28日12课时酒店认识全体销售部人员 销售总监 1、熟悉酒店管理人员；2、掌握酒店部门构成、分布；3、明确酒店营业部门经营时间；4、熟记酒店产品数量构成；（1）客房（2）餐厅（3）康乐5、酒店产品价格；6、酒店术语。 口试案例分析11月29日-11月30日12课时市场认识全体销售部人员销售总监对番禺地区、广州市、珠三角、广东省市场认识口试案例分析12月1日-12月2日12课时协作认识全体销售部人员销售总监1、明白本部

2、门与酒店各部门如何协调2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识口试案例分析12月3日-12月5日18课时营销基本原理全体销售部人员部门经理树立观念、扭转思路：1、营销观念2、营销组合3、酒店销售内容口试案例分析12月6日-12月8日18课时客户管理全体销售部人员部门经理学会管理客户、把握客户：1、 客户心理动机分析2、客户管理的方法3、客户抱怨的原因分析口试案例分析12月9日-12月11日18课时市场调查1、 市场调查原理；2、市场调查方法；3、市场调查分析全体销售部人员部门经理销售经理能够及时捕捉市场信息

3、口试案例分析12月12日-12月1312课时自我管理：1、销售代表的体态；2、销售代表每日的行程安排；3、销售代表的工作态度；4、管理自己的时间。4、销售代表的业务核心全体销售部人员部门经理规范销售代表的工作，为开业后部门良好的运作口试案例分析12月14日-12月1618课时1、如何让客户明确表达拜访目的；2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技巧；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；全体销售部人员部门经理销售人员掌握基本的销售方法   口试案例分析6、那些是好的信息；7、如何使用广告媒体；8、进行电话

4、销售应该注意的；9、具备现代销售观念。    12月17日-12月1812课时1、部门内部管理制度2、各种表格的使用3、开业策划：大型活动的策划思路、应掌握的细节；    全体销售部人员部门经理1、销售代表注意遵守部门管理制度.2、能够使用熟悉酒店大型活动流程 口试12月19日-12月2118课时销售技巧：1、如何让客户明确表达拜访目的；2、陈述的步骤；3、陈述技巧；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；7、进行电话销售应该注意的；8、应该具备的现代销售观念全体销售部人员销售总监

5、掌握基本的销售方法 口试案例分析12月226课时消防培训、消防演习全体销售部人员保安部经理熟悉消防工作清楚消防演习的重要性口试案例分析12月236课时酒店开业计划制定全体销售部人员销售总监熟悉酒店大型活动流程熟悉酒店接待活动流程口试案例分析