保洁员服务礼仪与礼貌.ppt

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1、保洁员服务礼仪与礼貌目的规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升园区形象与服务品质行为规范一、仪容仪表二、礼节礼貌三、行为举止一、仪容仪表1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工装，下班后换下工服。工装应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。一、仪容仪表2、发型：男士不留胡须、不留长发，保持头发平整。女士头发颜色不要太艳，长发应梳理整齐，不梳披肩长发。一、仪容仪表3、仪容：不浓妆艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。工作时面

2、带笑容，亲切和蔼、端庄稳重。二、礼节礼貌1、乘电梯礼仪2、问候3、打扫时的礼仪1、乘电梯礼仪进入电梯，需要重要以下问题：1）若为别人带路，应走在前头，而不应在被引导者之后；2）和别人一起出电梯时，原则上走在后面；3）不管自己事情多么着急，都不应在出入时推挤他人；4）注意安全。当电梯门关闭时，不要扒门或强行挤入，电梯故障时，应耐心等候。2、问候1）工作时凡与业主相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为“您好！早上好！”多次相遇可点头致意。2）当发现业主注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。3、打扫时的礼仪擦拭时

3、打扫擦拭公共区域时如遇行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。不同用途的抹布和拖布应分开使用三、文明用语1、你好！（早上好、上午好、下午好）2、请您稍等。3、对不起，打扰了！4、不客气。5、请稍等，我马上为您处理。6、谢谢！请将“讲文明、懂礼貌”作为一种良好的生活习惯！尊敬别人，就是尊敬自己！健康生活，快乐工作！谢谢！