文化价值与人际冲突管理关系模式.doc

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1、标题：文化价值与人际冲突管理关系模式不同文化成员是如何管理人际冲突的，这一直以来就是国外传播学界的研究热点。不少学者研究过冲突管理与文化价值的种种关系(如，Hwang，1997-8；Jia，1997—8：Kabanoff，1991；Lewicki，Weiss&Lewin，1992；Rahim，1983b；Sternberg&Dobson，1987；Wang&Wu，1997-8)。不过，大部分这类研究都是在单一文化环境下进行的。在交叉文化框架下进行的研究也不多，而在中国文化环境下进行的这类研究就更少了(请参见很少的几篇论文

2、，Elsayed-Ekhouly，1996；Jehn&Weldon，1997；Leung，1988；Ting-Toomeyetal.，1991；Trubisky，Ting-Toomey，&lin，1991)。从有限的跨文化研究文献之中我们可以看到的有，Leung(1988)发现与朋友(社会内部集团成员)相比中国人更容易与陌生人(社会外部集团成员)发生冲突。这就帮助我们解释了为什么个人主义文化成员更习惯于与人接触，同时也容易与人相处，而集体主义文化的成员，则更重视与社会集团的内部成员合作(Triandis，Brislin，

3、&Hui，1988)。在另一个研究中，4/4Leung和Lind(1986)两位研究人员发现，美国人对于解决矛盾更希望采取对抗的方式而中国人，则对抗或非对抗方式都行。在研究台湾人和美国人的冲突管理策略时，Trubisky，Ting-Toomey，和Lin(1991)发现，台湾人比美国人更多地采取宽容和回避的策略。这一结果与Hofstede's(1980)理论依据是一致的；同时也证实了Ting-Toomey's(1985)的命题，即：低语言环境的文化成员比高语言环境文化成员更愿意采取非冲突性的策略来处理人际冲突。这一结论后

4、来被Tse，Francis，和Wallis(1994)进一步证实了。他们发现，中国人比加拿大人更多地回避冲突，而且也更加关心维护人际关系。Tse等人的发现与Hofstede的论点也是一致的，即：在集体主义文化中“人际关系比工作更重要”(p．67)，同时也证明了Ting-Toomey's(1985)论点，即：在高语言环境文化中，维护良好的人际关系是处理冲突时非常重要的因素之一。对美国人和亚洲人的冲突管理方式进行研究之后，Ting-Toomey(1991)等人发现，4/4美国人比日本人和韩国人更多地采取独断的处理方式，而中国

5、人则比美国人更多地采取宽容和回避的方式。这个研究揭示了冲突管理方式和面子这一文化概念之间的关系。但它没有解释，为什么在独断这一方式中，美国人和中国人为什么会没有显著性的差别。而这种差别实实在在是存在的。，Tehn和Weldon(1997)研究了中国和美国经理处理冲突的方式。他们的研究结果表明，中国经理倾向于采取被动的处理方式，如回避冲突；而美国经理则不一样，他们倾向于采取主动出击、解决问题的方式；美国人则倾向于“强调立即、直接处理与工作相关的矛盾”。除了以西方模式对冲突进行研究之外，也有不少的学者(如：Cai&Gonza

6、lez，1997—8；Chen&Hao，1997-8；Hwang，1987，1997-8；Jia，1997-8；Wang&Wu，1997-8)采取中国的本土方式对冲突管理进行研究。比如，Hwang(1987，1997-8)就提出了一个冲突管理的模式。这个预测冲突管理方式的模式包含了最基本的中国文化价值观，如，关系、面子、人际和谐、人情。在这个模式中，Hwang提出了冲突管理的两个层面：“坚持与放弃个人目标”和4/4“维护与漠视人际和谐”(1997-8，p.25)。他提出，如果一个人选择放弃人际和谐他就会采取对抗的方式，而

7、如果他选择维护人际和谐他就有可能忍受冲突的另一方。Hwang命题和论点确认了这样一个事实，即，中国人并不总是像人们的陈见所表现出来的那样，避免对抗和回避冲突。中国人会根据自己如何对冲突的另一方进行分类和个人所关心的是什么来选择处理冲突的方式。不过，Hwang的模式还需要实证研究来进行测试。同时，中国文化的一些概念，如，面子、关系、人情也需要进行操作性定义。然后，我们才能发现具有显著性差别的关系来。Yu(1997-8)与Hwang对于中国人处理冲突有相同的观点，他认为，冲突被“中国人视为坏的东西，具有破坏性，应该侧面去看”

8、(p.68)．Yu(1997-8)同意中国人也会采取西方人处理冲突时所采取的方式。4/4