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客户投诉接待流程.doc

客户投诉接待流程.doc

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1、客户投诉接待流程来访客服总监客服经理客户投诉专员客户开始①礼貌迎接②探询目的③倾听、记录陈述来访目的④安慰客户⑥自行处理问题是⑤分析问题否协助处理审批⑦传达处理方案离开⑧送客结束权责内2/22/2

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