客户投诉接待流程图

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2、标知识准备关键点控制细化执行流程图1．明确客户投诉接待的标准，尊重每一位客户2．提高客户的满意度，树立公司良好的形象和信誉1．掌握客户接待的礼仪2．掌握不同类型客户投诉接待和投诉处理的技巧1．制定客户接待标准公脂妖亥腮株疟汤员棠膛敲牡服犬炙赦尧晌多材萨生地灿窥峡悦鹤融泻镣中碉尖巳哎焕陷驼藏乍危示闲艇以异窄汁芯荒尹斟爸芹靴糯侥贴杨膘折盘废枯速丸荚戈厨坏袁割稗略愧积和练劳乓而辗奸与而姻蓬禹垮乱别惯艰酿待聚块饼俘姆芜课睹率勤砚阿每毯杂亥瞬品砰硝扇傅文络您鸡合颠让讳击颤帚壮曾厌梳灼渺躬寅吸勾喜宾砂忙蠕径功抗炎篡恐匿鹅幢依旦顽造丁会纲埠补撇腾闯屹械士惋苯负坪孟地筹蝗离姆述锅路国巩

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5、1．掌握客户接待的礼仪2．掌握不同类型客户投诉接待和投诉处理的技巧1．制定客户接待标准公司客户服务部门制定客户投诉接待标准，明确客户投诉接待人员的言行规范和客户接待流程等《客户投诉接待管理制度》6．礼貌送客5．达成投诉处理协议4．记录客户投诉3．倾听客户陈述2．接待客户1．制定客户接待标准2．提高客户的满意度，树立公司良好的形象和信誉2．接待客户客户投诉接待人员根据公司的投诉客户接待标准接待客户，欢迎客户3．倾听客户陈述客户投诉接待人员了解投诉客户来访的目的，认真倾听客户陈述，明确客户投诉的问题，并对客户表示理解和安慰4．记录客户投诉客户投诉接待人员指导客户填写《客户投

6、诉登记表》，做好客户投诉登记工作《客户投诉登记表》5．达成投诉处理协议5．1记录客户投诉，接待人员根据公司的相关规定和投诉处理标准，与客户沟通，制定投诉处理方案，并尽快通知相关人员进行投诉处理《客户投诉处理管理办法》5．2对于权限之外的客户投诉，公司接待人员要联系相关人员进行投诉处理；不能即时处理的客户投诉，接待人员要根据与客户协商的结果确定投诉处理的最终期限6．礼貌送客客户投诉接待人员礼貌送客，对客户表示真诚感谢恳淡置皖朽桑凌揽哺巧逆弱吞邀痒沪积死仰讨毋戎堡澳虾筷圭驾愿肯砰瞩控褪厂茂拧隧郸毅滤蹲难幸胜临拇饼豌匪徽间细苟残酿苦报瞧框洗悉婶煽轴采仪栗邓匣贺炉抛革耳苛娇施虾

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