中粮集团职能部门研讨会流程培训.pdf

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1、建设流程　落实战略战略部　　2006年3月13日我们遇到的问题ò不清楚到底什么是流程；ò已经建立了很多制度规范，但是不清楚企业现在有哪些流程、还需要建立哪些流程；ò不清楚用什么方法来描述流程；ò不清楚用什么方法和工具来优化设计一个流程；ò不清楚这些流程的的层次关系；ò不清楚各流程所属的类别、重要等级；……目　录概念介绍•流程概念中粮流程建设•流程再造•指导思想•流程管理•基础建设•流程系统概念介绍流　　程流　　程流程再造流程再造流程管理流程管理流程：定义òÅ水流的路程。Ç工业生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－《

2、现代汉语词典》ò一个或一系列有规律的行动或连续的操作，这些行动或操作以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现。　　　　　　　　　－－《牛津英语大字典》ò一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。　　　　　－－ISO9000(2000)流程：定义流程就是在企业运营过程中的一系列的、连续的、有规律的行动，而这种行动，以确定的方式进行，并导致特定结果的实现。ò首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。ò其次，流程是一组能够创造价值的活动。流程：特点ò目标性：有明确的输出（目标或任务）ò内在性：包含于任何事务或行为中。ò整体性：包含多个相关联的活动。ò动态性：由一个活动到另一

3、个活动的流转过程。ò层次性：流程可以化分层级，是“嵌套式”的。ò结构性：可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。流程：体系战略嗠创新嗠品牌嗠文化战略嗠创新嗠品牌嗠文化计划计划生产生产采购采购库存库存质检质检销售销售售后服务售后服务调度调度制造制造经营流程（增值性/收入增长/成本控制）企业信息管理企业信息管理人力资源管理人力资源管理财务会计管理财务会计管理战略流程行政后勤管理行政后勤管理（方向性/资源配置）管理流程（效率性管理流程（效率性/费用控制/费用控制/后勤保障）/后勤保障）流程：描述ò流程图是一种主要的流程描述工具，它利用特定符号系统来展现、分析和归档公司的流程和活动

4、。ò还可根据流程的复杂程度和运行需要进行补充和解释。概念介绍流　　程流　　程流程再造流程再造流程管理流程管理流程再造流程再造BusinessProcessReengineering“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）的改善。”------M.Hammer&J.Champy流程再造产生背景：ò知识经济时代的到来ò３Ｃ(Customer,Competition,Change)影响日益增强ò90年代开始在美国企业中展开，席卷全球，风靡至今基本内涵：ò以作

5、业流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚ò提倡面向顾客、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术ò通过压缩管理层级、摈弃职能导向、运用技术手段达到适应快速变动的环境、改善顾客满意度的目的经典案例北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理ò2/3的汽车部件从外部供应商采购ò部门员工总数500多人，工作效率低下ò计划裁员20%，最后不超过400人经典案例采购部供应商采购订单货物采购订仓库单副本收货单发票应付帐款部门付款经典案例采购部供应商发送采购订单电子数据采购订单仓库收货确认货物电子付款应付帐款部门发票中央数据库经典案例流程再造后1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项

6、内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;2、实现裁员75%，而非原定的20%;3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。流程再造成功与失败并存ò高层管理人员的支持与参与ò实施范围与期望ò组织对变革的抗拒ò革命性变化与企业的实际情况匹配ò企业文化、价值观ò“人”的因素不断发展，潮起潮落，为进而变，适合最好不断发展，潮起潮落，为进而变，适合最好概念介绍流　　程流　　程流程再造流程再造流程管理流程管理流程管理流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值、提高流程运行质量的一套管理体系认识流程认识流程建立流程建

7、立流程运作流程运作流程优化流程优化流程再认识流程再认识流程流程管理•　流程管理可以将企业各部门的工作有机的联　系在一起•　流程管理可以使企业中的管理责任和管理权限更加明确、更加清晰•　流程管理可以提高企业的管理效率和经济效应•　不断更新流程管理的观念和方法使企业进入新的发展阶段流程管理问题不在工作本４．为顾客创造价值实现企业的使命；身，也不在工作的人，而是整个３．企业的成功运营为顾客创造价值；流程的结构。２．优异的流程促进企业的成功运营；１．优异的流程管理带来优异的流程；从流程的视角来理解管理流程管理