万豪酒店-保安管理指导方针.pdf

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1、万豪国际酒店管理集团保安管理指导方针万豪国际保密信息1前言本材料的编制旨在概述万豪酒店管理集团保安管理工作的职责。本材料谨订立万豪通行的方针和规定，各地方酒店的具体规定若未与本方针违背，皆可继续施行。本方针在必要时会进行定期更新。电子版本可以在万豪全球资源网站中万豪国际保安运营网页内下载。若对本方针有任何疑问，请联系：国际安保运营部万豪国际.10400FernwoodRoad,Dept.51/921.18Bethesda,MD20817USA(T)+1(301)380‐5042(F)+1(301)380‐8997(

2、E)international.security.operations@marriott.comorintl.loss.prevention@marriott.com声明：鉴于各酒店的具体情况（包括设施、地点和市场细分）不尽相同，未能编制通用的保安程序手册。各地方酒店应根据其具体情况订立相应的保安程序。本材料谨用以提供万豪通行的方针和规定，各地方酒店应据此订立其具体的规定和程序。万豪国际保密信息2快速链接保安管理客人保护财产保护附录万豪国际保密信息3保安管理万豪国际保密信息4目录保安管理(SA)防损部简介:管理人员

3、SA1殷勤待客SA2汇报和指示关系SA3调查程序SA4应急程序SA5人身安全隐患检查SA6武器SA7手铐的使用SA8客人有需要时外聘保安服务人员SA9客人有需要时使用内部保安人员SA10聘用外保SA11向当地警方请求援助SA12证据的搜集与保护SA13保密信息管理SA14审查待聘员工SA15保安员培训SA16制服和装备SA17无推销政策SA18客房区域钥匙管理程序SA19急救及其装备SA20监控设备的使用和管理SA21安保记录保存程序SA22工作交接检查表SA23术语表SA24万豪国际保密信息5SA1防损部简介：管

4、理人员1.教育程度•能够理解书面和口头英语•毕业于国家承认的大学或有四年在保安或保安领域工作的经验或四年在酒店服务业或相关领域工作的经验。2.整体经验•申请者应有主管或管理层的工作经验。•工作经验以及工作的稳定程度和薪水的高低应能反映工作所取得的成绩。3.其它需要考虑的事项申请者需具备以下能力（或潜质）：•管理经验•专业素质•能够服从重新安置和部署•良好的处理人际关系的技巧•恪守诚信•有效的沟通技巧•良好的推理问题的能力和逻辑思维能力•医疗急救/心肺复苏认证非万豪国际集团的外部人员如想申请该职位，应提交简历至：国际

5、安全运营部部门编号：921.18万豪国际Washington,D.C20058International.security.operations@marriott.comorintl.loss.prevention@marriott.com隶属集团内部的候选人申请该职位需获得其总监、人力资源总监和酒店行政委员会的批准。候选人如果获得此职位，应该通知区域/地区保安部总监，酒店在从集团内部或外部寻求合适的候选人时，区域/地区保安部总监可以提供帮助，当从别的万豪酒店调动人员时也要通知区域/地区保安部总监。万豪国际保密信息

6、6SA2殷勤待客资料来源防损部培训手册：模块一“酒店服务”区域/地区保安部总监国际保安运营网页（MGS）更新日期2009年7月概述一般而言，我们的客人都希望我们的保安员可以非常专业而礼貌地回答他们所提出的问题。他们希望我们可以为他们提供一个安全舒适无危险的环境。对于专业的保安部门人员来说，掌握扎实的专业知识和多方面的管理技巧是很有必要的。知道做什么和如何去做仅仅是工作要求的一部分，以一种专业的和殷勤待客的方式去工作才真正符合工作的要求。程序1.每一个保安部员工在入职后的90天内都应在其所在酒店接受殷勤待客技巧培训。

7、2.业绩评定内容应该包含由保安部总监制定并经酒店管理层批准的关于殷勤待客的标准。此标准也应作为每个员工业绩评定的一项内容。3.酒店应制定一些嘉奖方案，例如：保安人员季度奖，等等。保安部门人员殷勤待客的技巧以及所掌握的专业技能应作为评定这些嘉奖的主要参考依据。4.定期的殷勤待客技巧培训应作为每个保安部门工作的一部分，例如每天的15分钟培训以及每月的部门会议。万豪国际保密信息7SA3汇报和指示关系资料来源区域/地区保安总监本地标准操作程序人力资源部更新日期2009年7月概述以下是对建议采用的汇报和指示关系的解释以及一张

8、保安/防损部门的组织结构图。程序1.由于保安/防损部门的员工在工作分工上有所不同，例如：防损主管、防损部调度员和保安人员等，所以酒店应根据其具体情况建立进一步的汇报和指示关系。•应在总经理、住店经理和人力资源总监的协助下建立汇报和指示的关系。•制定并张贴一张与下面列表相似的结构表。建议指示关系结构图保安运营部门总经理国际保安副总裁驻店经理，营运总监或人力资源