计调工作培训.pdf

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1、计调人员应该具备的条件？只要是智力健全的人，好学、有耐心、工作仔细初中以上文凭，热情善解人意都可以胜任这项工作（就算你是会武术的人做计调工作也帮不了你什么），有些旅行社招聘计调还看长相真是有点哪个！！（哪怕你少一条大腿，照样能做好计调）计调人员的工作内容？就像我们经常在网上看到的很多回答，“计调工作是负责旅游团队的吃、住、行、景点、娱乐、导游等等的安排”；他们回答的基本正确，但是，我们还远远的没有看到他们的工作细节..........旅游旺季，业务繁忙的旅行社的计调每天打电话的时间可能在6个小时以上，因为每一个工作的完成都离不

2、开电话机，联系一个司机、找到一个导游、与餐厅的沟通、与酒店（宾馆）销售部的讨价还价等等，没有电话机的帮助是不可能的列举一小小例子：HQ0815b团16人，需要订房1，致电到几个符合条件的相应酒店探讨价格（这个过程可能是需要几个小时）2，价格确定后，填写（制定）传真内容3，发传真至酒店（传真样式后附）4，等待酒店回复确认传真（这个过程可以从几分钟到几天的时间）另一例子：旅行社经理决定开发一条线路，是郊区的某个景区，行程3天，在一般情况经理的设计只是“纸上谈兵”，当经理的意图一定，便传达给计调和外联人员，他们必须前往相关的景点洽谈

3、协议其内容包括、了解景区的价格、环境、开放时间、淡旺季区别、酒店住宿、餐饮条件及餐费价格，有的时候计调和外联的工作是相通的，出差到外地了解具体情况也是正常的。所以计调的工作将利用传真、电话、e-mailQQ他们每天接触的都是导游、餐厅、司机、酒店、景点，自己的经理和会计计调人员的工资收入？很多学员问到这个问题，其实回答起来比较简单，这要看你所在的公司的业务情况和你的自身工作价值。业务多的旅行社计调工作肯定就多，工作多工资必然就高，近期我的一个学生到北京中旅做计调，她还是刚刚开始做这样的工作，人家就答应给她1500元/月有提成，

4、这是听起来不错的工作了她才学了20天，毕竟还没有什么工作经验。我的80年代的同事是个老家伙（计调）了，XXX旅行社根本离不开他，年薪可以达到30万左右，他能得到这份薪水的原因是他的各项资源没有人可比，全国的星级酒店一提到他的名字就耳熟，知道他有很多客源，所以他拿到的价格就是比其他旅行社的低一些，我们的生意行里叫做“买他的帐”，另外他手里的导游都是好样的从来没有投诉现象，语种很多，司机名录上有几百人，都是各种不同的车型，从而你可以想到他工资高的原因了吧。计调人员的工作方式一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简

5、洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有

6、否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平

7、，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将

8、挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海