质量管理成熟度测评问卷.pdf

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1、质量管理成熟度测评问卷领导1)高层领导对质量状况的了解和态度[1]不了解质量是管理的工具，遇有质量问题时，就责怪质量部门[2]认识到质量管理有价值，但不顾预算及时间去推展[3]经过质量改进方案，懂得质量管理，开始支持并协助质量活动[4]建立了责任制，坚持持续强调[5]将质量管理作为经营体系中最重要的环节2)高层领导确保质量活动所需的人、财、物等资源的提供[1]资源常常不能得到保证[2]有意识去了解资源配置的保证情况[3]通过针对性的措施，基本能解决质量活动的资源保障问题[4]资源配置列为日常议程，对资源配置可能出现的问题采取了积极措施[5]除了特殊情况

2、外，资源配置都得到充分保障3)高层领导参与质量改进活动的情况[1]很少听到他对质量改进的具体要求[2]偶尔能听取质量改进的汇报[3]经常召开质量改进的会议，并关注质量改进的进展[4]亲自主持质量改进的决策和计划[5]亲自深入积极参与质量改进，改进工作列为重要议事日程4)高层领导对质量状况的总结[1]都不知道还有质量问题存在[2]怀疑质量问题的存在性[3]透过管理阶层的参与及质量改进，已能确认并解决质量问题[4]有效的预防已成为一种例行性工作[5]都知道为何已无质量问题存在战略策划1)对企业优势弱势的分析[1]很少对企业优势弱势进行分析，不清楚自己的竞争

3、环境和实力[2]有意识了解企业的优弱势，但是没有具体的分析方法[3]明白企业优弱势之所在，对所处的环境和自身的实力有清晰的认识[4]采取了实际措施，抑制了企业劣势[5]企业优势得到充分发挥，由此而提高了企业知名度2)质量方针和目标的制定与实施[1]没有明确的质量方针和目标[2]有质量方针和目标，但没有全面实施[3]目标分解到基层，被所有员工所了解[4]对关键目标，建立管理点[5]对目标完成情况进行定期考核，建立了相应的奖惩制度3)质量组织的情况[1]质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验还没有纳入管理职能，只是强调鉴定与剔选[2]配备了质量管理人员，质量

4、机构仍为单独设置[3]设置了质量管理部门，并有明确的职责，质量部门可直接向最高管理阶层提报质量状况[4]质量经理直接向最高管理阶层提报质量状况报告及预防措施；参与顾客事务及处理[5]质量机构具有权威性，对预防性措施最为关心；质量意识成为公司决策者的共识以顾客为中心1）对顾客和市场的认识水平[1]不去了解顾客和市场，不知道顾客和市场的需求[2]有意识去了解顾客和市场，但没有有效地方法[3]有系统的方法，知道顾客和市场的基本情况[4]分析顾客和市场的需求，寻找挖掘其影响因素[5]认为顾客和市场是最重要关注方向，努力寻求，不断策划满足顾客和市场的潜在需求的方

5、法2）组织与顾客沟通的程度[1]顾客的问题经常不能得到有效解决[2]渠道已经建立[3]对来自顾客的信息进行有效传递、分析和反馈[4]建立了反馈机制，顾客需求和期望已经成为决策依据[5]通过预防措施，使得与顾客沟通的没有障碍，问题被很好的预防，不断拓展新的忠诚客户3）顾客满意[1]经常抱怨[2]顾客满意度不高，转向其他的竞争者，顾客在流失[3]顾客尚能满意，抱怨很少[4]满意度一直不断提高[5]忠诚的顾客队伍不断扩大信息管理1）数据信息的收集和分析[1]不进行数据分析，对大量存在的数据没有人理睬[2]建立了数据信息收集处理的制度[3]对收集到的数据进行了

6、深入的分析，发现或解决了相关问题[4]数据收集和分析已经成为组织的例行性工作，数据分析为预防问题和持续改进所用[5]形成数据说话的氛围和习惯2）质量文件和记录的控制程度[1]没有质量文件和记录控制[2]质量文件和记录控制程序的执行情况不理想[3]质量文件和记录控制程序完备，质量文件和记录得到有序控制[4]企业质量活动完全按照文件要求正常进行[5]定期进行管理评审和改进资源管理1）组织培训[1]员工因没有正常的培训而时有埋怨[2]建立了培训制度和培训计划[3]开展了员工技能测评工作，公开了岗位能力标准[4]培训工作和员工技能达标，作为奖惩制度的重要内容[

7、5]建立了学习型组织的目标2）员工满意[1]员工抱怨，牢骚较多[2]职工流动率较高[3]思想状态稳定[4]员工满意度较高，热情高涨，有归属感[5]员工忠诚，在组织中有成就感3）QC小组的发挥预期作用的程度[1]没有QC小组[2]建立QC小组，活动不正常[3]经常组织起QC小组，围绕质量问题开展相应活动[4]QC小组的活动已经成为质量改进的重要形式[5]连续多年获得优秀QC小组称号过程管理1）质量管理体系过程[1]没有或缺乏正式的或系统的方法，结果不好，未达到预期的结果[2]具有针对要求事项的应对方法，有少量反映改进结果的数据[3]有系统的过程方法，处于

8、系统改进初期；已获得符合目标和先行改进趋势的数据。过程已经被测量和受控[4]实现过程稳定受控，