如何成功完成客户开.ppt

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1、什么是合格的经销商从角色看，是区域市场的物流中心，承担配送和结算；从职能看，承担区域终端网络建设和维护的重任;提供区域性市场覆盖；进行具体销售交易；仓存与物流配送服务；订货计划与处理订单；提供和反馈市场信息；为客户提供综合服务可能被淘汰的经销商渠道的“庸员”，或“利润扒皮商”；无优势产品、无核心区域、无分销网络、无稳定队伍的“四无”经销商；不能及时转型而“坐销”经销商；没有诚信与合作意愿，失去上下游支持的经销商。经销商开发流程经销商的调查1、基本情况实体性质、经营历史、销售规模、人员状况、仓储配送

2、等2、经营状况经营品类、财务状况、管理水平、上游关系等3、销售网络覆盖区域、竞争地位、网络构成、客情关系等4、经营策略品种组合、价格控制、促销实施、服务推广等经销商调查表-1经销商调查表-2经销商调查表-3经销商调查表-4经销商调查的方法实地考察，评估其渠道结构和布点、厂家合作情况找经销商中自己熟悉的朋友了解；业内咨询和业务经理调研直接登门拜访，开诚布公的商洽，获得其信息直接到终端和农户拜访接触其他相关供应商，从侧面了解情况经销商选择的一般标准信誉：信守合同，及时回款、维护厂家利益经营理念与厂家不

3、冲突规模和资金实力区域市场的优势和影响力完善的销售网络经营管理能力现有分销产品不与本品相竞争仓储配送能力相关产品分销经验和学习创新能力经销商谈判经验经销商与厂家合作的动机；经销商最关心什么?合作模式、责权利；经销商与厂家合作的动机弥补产品结构不足；企业的实力和潜力；产品卓越的品质；产品的市场前景；产品的价格优势；产品的风格特色；弥补资金的不足；经销商最关心什么?是新产品还是老品牌及在社会中的知名度如何？进货价和批发价的差额是多少？批发价与零售价的差额是多少？市场上有无类似的假劣产品出现？产品的质量

4、、包装与产品的价格是否相符？市场中的消费者定位分析和市场容量的大小？经销商最关心什么?厂家市场运作模式是否可行、有效？返点、奖励以及其他促销政策？经销商所在地的同类竞争产品是哪些？他们的优缺点，对手都采取哪些促销手段和市场营销策略？同一地区经销同品牌的单位有多少，得到的政策是否一致？配送货物的方式、途径以及保障性如何？经销商的管理和维护加强沟通，深化客情关系，提高忠诚度积极合作，引导参与市场运作了解经营状况，反馈意见，排忧解难建立档案，日常维护管理，指导经营管理有效激励和综合支持维护市场秩序，预防

5、渠道冲突，协调渠道关系及时处理意外突发事件如何做好经销商拜访-1内容标准备注拜访目的具体目的是否明确？电话预约预约定了对象和具体时间吗？相关资料样品、表单、账目、物料等查阅客户资料本期销量与目标？主要事项推进/同比、环比和类比等销售分析拜访线路合理吗？是否与主管确认了？如何做好经销商拜访-2内容标准备注销量与目标本月批发和直销的销量各多少？完成情况？销量结构、进度？市场推广与网络管理相关的市场推广活动推进如何？需何支持？终端和用户维护情况？市场动态了解市场动态和竞争对手情况公司政策宣导和解释公司有

6、关政策、可提供的服务与支持、新产品介绍、了解用户反应等如何做好经销商拜访-3内容标准备注经销商仓库了解本产品和其他竞品库存情况、产品出货实际状况等经销商门店了解产品销售实况和观察其内部运作情况相关终端用户/典型终端、推广活动现场等如何有效影响经销商如何与大经销商打交道完成有效沟通老板、操盘手、业务员和后台人员了解其运作方式，有机融合与嫁接资源和政策的重点支持，引导共同做大市场及时响应需求，精细服务、深化关系正视冲突，有理有节，化解危机如何有效影响经销商如何与小经销商打交道注意与老板的沟通，牵引其理

7、念善于造势，引导转型见利见效，贴近指导以我为主，鼓励配合服务为先，管理规范渠道冲突的妥善处理以市场效率为原则，分辨冲突及时响应，先易后难，控制事态棘手的问题，因势利导，加以时日，逐步解决长短策略结合刚柔相济，内方外圆经销商管理的难题与应对难题应对策略资金不足帮助制定收款计划，协助加快客户回款周期合理安排促销活动，加快货品及资金流转设立专用资金鼓励其集中资金于主要品牌，放弃无生命力的产品以私有资产作为抵押担保建议其它货款方式筹集资金或银行提供担保把区域或渠道缩小，由另一个经销商做合理情况下，提供适当

8、的信用额度库存太低1、如由于“资金不足”，以“第一情况处理”2、调查及讨论销量流失问题3、强调客户不满的后果4、以加强促销力度来提高其积极性5、重申公司的立场经销商管理的难题与应对难题应对策略送货不及时1、分析原因如因“库存太低”，以“第三情况处理”2、讨论问题的后果及严重性3、制定明确的配送目标要求4、帮助重组走访问路线及送货路线5、确定所需车量，提高现有车效率,或应买车或租车6、合理的调整经销商库存及施压业务思路/观念不同1、真城的沟通，分析不同思路的差距及利与弊2、以较新的观