知识管理系统的项目策划建议书.doc

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1、知识治理系统项目建议书营销事业部24/242003年5月目录一、知识治理的意义二、企业知识治理目标三、知识治理的定义、内容与特征四、知识治理项目实施步骤五、知识治理人员职责与要求六、知识治理系统的技术平台七、知识治理项目实施的政策保证八、知识治理实施的关键和难点24/24一、知识治理的意义当代治理学大师彼德.德鲁克1993年提出我们正由后工业时代走向知识经济社会。企业赖以求存和进展的核心利润源从实物型资产演变为以金融/24/24财务型资产和无形资产为主。在知识经济社会里，实物型资产和金融/财务型资产依旧重要，但治理及运作这些资产的专业知

2、识和经验更为重要，进展比较超前的企业群体中企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地体现为一些高价值无形资产。成功的企业往往是那些不断制造新知识的企业。他们制造财宝的要紧手段是知识，知识代替了传统的资本、自然资源和简单的劳动力，成为差不多经济资源。企业成功的关键在于如何制造、积存和使用知识。同时，由于企业经营及治理（包括企业治理层的能力、企业战略、机构组织架构、治理机制和制度、业务治理流程、企业文化等）所体现和依靠的也是无形的知识及经验，因而对企业治理体系的治理也就必定是以无形的知识资产为治理目标的。然而现在，在我们的企业中对知识治理仍采纳

3、分散治理的形式，企业知识四处散落同时难于查找，这种知识治理的方式在企业以后的进展中是造成工作效率低下的要紧缘故，并有可能给企业带来严峻的损失。l由于知识的不成体系，开展新项目或某些工作需要多个部门协同合作时缺乏，信息充分的知识库给工作带来困难，致使工作效率低下。l职员跳槽离开公司将企业知识带走，或职员升迁、换岗时知识流失。l新职员上岗时缺乏指导，适应工作比较困难。24/24目前公司将各事业部对分公司的区域治理工作的战略定义在虚线的业务指导方面，区域治理的方式定义在培训和顾问的角色上，因此，关于各事业部当前治理的重点应当一方面放在建立规范

4、、流程、完善工作单据，给分公司提供切实可行的工作操作制度，另一方面将已有的工作经验和成果转化为一个大伙儿能够共同分享的知识平台，给分公司提供工作策略和方法，因此建立一个知识库势在必行。我们在企业内部推行知识治理，旨在将散乱的知识进行集成整合。推行知识治理能够构建企业知识资讯网，通过企业内知识社群的运作，强化知识分享的文化与行为规范，促使职员归集、存取、分享与应用知识，通过资讯科技将人与资讯进行充分结合，制造知识分享的文化，从而加速人员学习、制造和运用知识。毫无疑问，将知识治理引入企业是对企业进展有着重大意义的战略举措。同时，建立知识治理

5、系统也是制造一个学习型组织的必由之路。制造性的知识治理系统几乎能够在任何业务部门起到提高效率、产量和增加收入的作用。好的知识治理系统应该能够关心企业做如下事件：　　◆鼓舞自由的思想交流，推动创新。　　◆缩短响应时刻，提高客户服务质量。　　◆使产品和服务能更快上市，增加收入。24/24　　◆认识到职员知识的价值，并因此对他们给以奖励，从而增加职员的保留率。　　◆通过去除多余的和不必要的流程，使运营更顺畅并缩减成本。　　◆创建学习型组织，促进企业与个人共同提高。一、企业知识治理目标远景目标（三年）：建立一套全企业范围内的知识治理的信息基础结

6、构营造一种知识共享、知识创新的企业文化为企业获得经济回报中期目标（一年）：建立并推广以营销部为示范工程的知识治理系统近期目标（三个月）：初步建立市场部知识治理系统作为推广试点三、知识治理的定义、内容与特征1.定义24/24在许多知识治理的相关文献中，知识治理经常被概括性的定义为制造、储存与运用知识以促进组织绩效的过程。简单地讲，知识治理确实是企业从智力和知识资产中制造价值的过程。将价值在职员、部门间，甚至和其他公司共享，以达到最优行动。知识治理并不是一项新的概念，它是一种以知识为基础的系统、人工智能、软件工程、组织进展改良、人力资源治理

7、与组织行为概念之综合体。2.内容关于企业来讲，信息治理当然重要，但并不是所有的信息都有价值。因此，每个公司需要自己定义什么信息是合格的、能够称之为智力和知识资产。知识若依其性质，也可区分为隐性知识与显性知识两大类。显性知识指可透过语言或文字等外在形式表达的知识，包括专利、商标、商务打算、市场研究以及客户名单等等。隐性知识系则难以透过语言及文字等外在形式表达，此种知识系高度个人化且难以传授于人。个人所拥有但难以言传的技术、技巧及心智模式等均属隐性知识。尽管email、组件、即时信息和相关技术能够推动隐性知识的传播。但找到如何识不、产生、分

8、享和治理它的方法却是隐性知识先天的挑战。首先识不隐性知识确实是作为知识治理的重要的一环。24/24知识治理所要掌握的则是上述两种知识的转化与运用。它是促使人们的内隐知识外显化的过程，以便其在组织中有效地运用