景区管理规章制度汇编.docx

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1、XX有限公司XX景区治理制度汇编编制：审核：确认：479/479签发日期：备注：目录第一章总则…………………………………………………………………………7第二章游客接待服务分类和要求…………………………………………………81入口接待服务……………………………………………………………………82交通停车服务……………………………………………………………………153餐厅接待服务……………………………………………………………………164住宿接待服479/479务……………………………………………………………………165游乐、娱乐、演出服务………………

2、…………………………………………176旅游购物服务……………………………………………………………………187信息服务…………………………………………………………………………188巡游场所服务……………………………………………………………………199环境卫生服务……………………………………………………………………2110公共安全服务…………………………………………………………………2211游客投诉与抱怨处理…………………………………………………………2512旅游接待479/479服务人员差不多要求…………………………………………………2813

3、旅游接待服务的实施与监督…………………………………………………29第三章运营治理制度………………………………………………………………301运营工作总则……………………………………………………………………302票务工作治理制度………………………………………………………………303客服工作治理制度………………………………………………………………324导览治理制度……………………………………………………………………345公共设施治理制度………………………………………………………………356479/479游乐设施设备治理制度………………………………

4、…………………………377内部商店治理制度………………………………………………………………418环境保洁治理制度………………………………………………………………449园林养护治理制度………………………………………………………………4810内部交通治理制度……………………………………………………………5911停车场治理制度………………………………………………………………6112现场施工治理规定………………………………………………………………6313服务质量评定制度………………………………………………………………6514479/479治理质量审

5、核方法………………………………………………………………6815不合格及纠正与预防措施的治理……………………………………………71第四章营销策划治理制度…………………………………………………………731部门职责和日常治理制度………………………………………………………732营销工作开展规程………………………………………………………………753策划工作开展规程………………………………………………………………77第五章景区餐饮治理制度…………………………………………………………801部门职责和日常治理制度………………………………………………………8

6、02479/479厨房治理规定……………………………………………………………………833楼面治理规程……………………………………………………………………90第六章景区旅业治理制度…………………………………………………………931部门职责和日常治理制度………………………………………………………932住宿接待治理规程………………………………………………………………953客房房务治理规程………………………………………………………………1004旅业部门值班制度……………………………………………………………103第七章行政工作治理制度……………………

7、…………………………………1091479/479会议治理制度…………………………………………………………………1092文件治理制度…………………………………………………………………1103印章治理制度…………………………………………………………………1164保密治理制度…………………………………………………………………1185图像信息保存、使用登记制度………………………………………………1206公务车辆治理方法……………………………………………………………1207合同治理制度…………………………………………………………………1238网站及微

8、信公众号治理制度…………………………………………………1279479/479景区值班制度…………………………………………………………………12810通讯工具治理制度…………………