旅游景区管理制度完整汇编.docx

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1、XX有限公司XX景区管理制度汇编编制：审核：确认：签发日期：备注：目录第一章总则…………………………………………………………………………7第二章游客接待服务分类和要求…………………………………………………81入口接待服务……………………………………………………………………82交通停车服务……………………………………………………………………153餐厅接待服务……………………………………………………………………164住宿接待服务……………………………………………………………………165游乐、娱乐、演出服务………

2、…………………………………………………176旅游购物服务……………………………………………………………………187信息服务…………………………………………………………………………188游览场所服务……………………………………………………………………199环境卫生服务……………………………………………………………………2110公共安全服务…………………………………………………………………2211游客投诉与抱怨处理…………………………………………………………2512旅游接待服务人员基本要求……………………………

3、……………………2813旅游接待服务的实施与监督…………………………………………………29第三章运营管理制度………………………………………………………………301运营工作总则……………………………………………………………………302票务工作管理制度………………………………………………………………303客服工作管理制度………………………………………………………………324导览管理制度……………………………………………………………………345公共设施管理制度………………………………………………………………356

4、游乐设施设备管理制度…………………………………………………………377内部商店管理制度………………………………………………………………418环境保洁管理制度………………………………………………………………449园林养护管理制度………………………………………………………………4810内部交通管理制度……………………………………………………………5911停车场管理制度………………………………………………………………6112现场施工管理规定………………………………………………………………6313服务质量评定制度…

5、……………………………………………………………6514管理质量审核办法………………………………………………………………6815不合格及纠正与预防措施的管理……………………………………………71第四章营销策划管理制度…………………………………………………………731部门职责和日常管理制度………………………………………………………732营销工作开展规程………………………………………………………………753策划工作开展规程………………………………………………………………77第五章景区餐饮管理制度………………………

6、…………………………………801部门职责和日常管理制度………………………………………………………802厨房管理规定……………………………………………………………………833楼面管理规程……………………………………………………………………90第六章景区旅业管理制度…………………………………………………………931部门职责和日常管理制度………………………………………………………932住宿接待管理规程………………………………………………………………953客房房务管理规程…………………………………………………………

7、……1004旅业部门值班制度……………………………………………………………103第七章行政工作管理制度………………………………………………………1091会议管理制度…………………………………………………………………1092文件管理制度…………………………………………………………………1103印章管理制度…………………………………………………………………1164保密管理制度…………………………………………………………………1185图像信息保存、使用登记制度………………………………………………1206公务车辆管

8、理办法……………………………………………………………1207合同管理制度…………………………………………………………………1238网站及微信公众号管理制度…………………………………………………1279景区值班制度…………………………………………………………………12810通讯工具管理制度……………………………………………………………12911办公用品管理制度……………………………………………………………13112