《行政管理学》郭小聪(第二版)课件 第八章.ppt

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1、行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政管理学（第二版）郭小聪主编第3篇行政运行管理第8章行政公共关系行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材8.1行政公共关系概述8.1.1行政公共关系的含义、特点与任务8.1.2行政公共关系的产生与发展8.1.3行政公共关系实务行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政公共关系的含义：指政府为了更好地发挥行政职能、履行行政职能而运用信息沟通与传播手段，在增进社会公众对政府工作了解、支持、监督的基础上，与公众之间建立起相互理解、相互适应的持久联系，并在公众中塑造政府良好形象的活动。行政管理学（

2、第二版）21世纪公共管理系列教材行政公共关系的特点主体的权威性传播条件的优越性目的的特殊性客体的复杂性行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政公共关系的基本任务：正确把握公众舆论完善传播机制，健全沟通渠道创造“人和”的行政环境行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材民意调查新闻发布会政府形象塑造行政公共关系实务行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材8.2行政沟通8.2.1行政沟通的含义、特点和作用8.2.2行政沟通的类型和原则8.2.3行政沟通的障碍及其克服行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政沟通的特点：在行

3、政沟通中必须有一方是行政机关及其工作人员行政沟通渠道主要是正式沟通行政沟通的内容是与行政管理活动有关的行政信息和社会信息行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政沟通的作用：是消除矛盾，改善关系的必要手段是调节矛盾，提高效能的重要途径是鼓舞士气，克服官僚主义的有效措施行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政沟通的类型正式沟通非正式沟通行政纵向沟通行政横向沟通行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政沟通原则准确性原则全面性原则主动性原则针对性原则行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政沟通障碍职务与专业障碍组织障碍

4、信息障碍观念障碍心理障碍语言障碍行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材克服行政沟通障碍的途径：全面提高行政人员的素质顺畅的行政沟通渠道健全的行政沟通体制提高行政沟通的质量行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材8.3行政协调8.3.1行政协调的含义、特点与地位8.3.2行政协调的方法和原则8.3.3行政协调技术和程序行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政协调的特点广泛性灵活性目的性权威性行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政协调的重要地位：是实现政府职能的重要条件是提高行政效率的重要保证是促进社会经济发展的重要措

5、施行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政协调方法行政协调原则组织系统协调方法人际关系协调方法整体性原则合理有效原则客观公正原则灵活变通原则行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材行政协调技术：主体合流技术中间数技术冷处理与热处理技术会议协商技术行政协调程序：协调准备阶段协调实施阶段协调督办阶段行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材名词解释：行政公共关系行政沟通行政协调简答题：行政公共关系的基础任务有哪些？行政沟通应遵循哪些基本原则？论述题：论述应当从哪些方面入手塑造政府形象。复习与训练行政管理学（第二版）21世

6、纪公共管理系列教材