网格经理营销管理能力提升.ppt

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2、迁移目标细分4G目标客户存量非4G客户4G终端客户USIM卡换卡客户非4G终端客户4G终端潜在客户4G套餐潜在客户异网客户异网潜在4G目标客户请为异网潜在4G客户进行精准画像区域集团市场运营营维策略区域集团客户十行百例客户见证建立集团客户市场阵地竞争防线定期开展区域营销特卖拓展市场组织开展有效的聚类客户定向推介会细致梳理政企客户迁移目标清单建立聚类集团客户分类维系平台信息化产品节点期限全面排查建档给处方，而不是卖中药！4G时代集团营维走访要点明确走访目的：初次接触联系信息收集面谈业务活动推荐产品计划说明4G迁移常态维系集团常态走访维系服

3、务要素：寒暄建立轻松沟通氛围客户动态需求信息沟通竞争对手异动信息收集核心成员终端指导服务集团成员4G迁移营销集团信息化产品需求发掘---------------------移动互联网时代应有的经营思维没有万年不变的经营模式服务用户有感知才是王道利用新的传播手段宣传营销建立网格的铁杆粉丝经济口碑传播是最有价值的资产目录网格/区域市场运营策略移动互联线上传播推广聚类/集团定向营销与开拓我们的客户来源生客自然客熟客粉丝如何让客户知道？硬广短信外呼微信平台移动互联平台本地群微营销推广模式形式方式模式位置签名随营销活动变化简明信息，用户关注就会看

4、到最低成本路牌广告，强制收看二维码扫码添加，信息互动获得用户关系开放平台微信分享网站、网站分享微信扩大影响语音、视频、图片多媒体活动推送，下行微信热线灵活多变面对面建群以点带面，热点吸引随机推送公众平台开通区域公众号，占领稳固宣传阵地专属宣传渠道微平台集客途径？客源名片入口包装入口店内入口活动入口印在名片上印在包装上印在桌面上印在传单上还有那些传播途径？基于移动终端传播的多媒体宣传工具H5易启秀兔展在线传播页面内可以包含图片、视频链接，音乐、动画效果及程序等非文字元素，具备一键拨号功能。可在多种平台转播转发。移动场景推广利器H5如何线上

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6、区域市场运营策略移动互联线上传播推广聚类/集团定向营销与开拓以人为本的客户心理人们的购买行为有85%是由潜意识决定的，因为人是有限理性的！丹尼尔.卡恩曼2002年诺贝尔经济学奖得主以人为本的客户心理与众不同：—移动互联网时代，首先要吸引消费者注意！互惠效应：—我们应该尽量以相同的方式，报答他人为我们做的一切！从众效应：—我们人生中的很多决策，都是在观察别人的行为中确定的！承诺与一致：—立场和态度决定行为！稀缺心理：—得不到的就是好的！低投入高效率高收益高影响区域聚类客户的市场价值可以关注哪些聚类客户市场？专业市场商务楼宇临街店铺工业园区

7、聚类市场团购4G秀活动组织秀前准备秀中风范秀后追踪总结评估秀前准备客户摸底预约宣传组建团队预演未来聚类客户团购营销——客户摸底客户关系比较好客户愿意支持我们的工作客户对它网服务不满意有比较好的业务合作基础情投意合研讨：除了明确客户资格，还需要确定提前了解客户群体那些相关资料？区域聚类客户精准营销细分主维度消费结构及消费特征次维度规模、区域、行业、价格敏感度辅助维度ARRU、MOU、DOU分析调查摸底四中全会调查终端、应用、套餐、信息化应用四个主题调查信息需要汇总分析调查对象尽可能全面调查结果团队成员需要会审成功预约首次预约活动告知、收益

8、提示、再访确认信息反馈进度确认、赞美感谢、面访预约入场对接细节沟通、进场约定、安全确定宣传预热方法巧妙，多种途径一起使用活动通知如口令，相互传达内容吸引客户参与的热情强化客户对中国移动品牌和团队的认知一场热