电商快递供应商评价及选择方法研究.pdf

《电商快递供应商评价及选择方法研究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、电商快递供应商评价及选择方法研究摘要近几年电商行业快速发展，并且呈现出行业细分向垂直化发展、发展模式向线下拓展、供应链下游作业外包、物流体系和信息平台建设加快等发展趋势。同时，电商供应链下游的物流配送业务发展也受到影响，因此电商在评价选择快递供应商时，对其服务内容和服务质量也有一些新的需求。对此，本文旨在研宄在电商物流新的发展趋势下，电商企业如何评价选择合适的第三方快递供应商外包其物流配送业务，提出一套反映行业发展现状的评价指标体系和选择模型，以求提高电商企业供应链的整体效率。本文的研宄内容和研究成果如下：首先，针对电商行业发展的新趋势分析其对第三方快递行业的影响，分析电

2、商企业在物流配送业务上的新需求并据此搭建评价指标体系。从对上游指标的集中关注过渡到对下游用户满意度指标的重视；从侧重硬件实力的考评到增加对供应商软实力的考虑；从以成本控制为单一目标导向，到协调质量控制、时间控制与成本控制的多目标导向；从自上而下评价供应链过程到自下而上评价服务质量结果。其次，在根据行业分析拟定指标体系之后，分别从电商角度和用户角度设计两套问卷，并收集衡量指标体系重要性的数据。从电商角度设计量表式问卷，运用信度效度、相关性分析等方法验证指标体系的有效性和合理性，并结合分析结果调整指标体系。从用户角度，关注顾客可感知的满意度指标，作为评价指标体系中的一个重要维

3、度分支，分析出满意度指标的重要性排序和各快递供应商的满意度排序，为电商的选择提供可菲的参考伯息。最终确定评价指标体系。最后，将该指标体系应用于供应商评价选择模型中，针对冷链物流和跨境物流进一步研究，运用层次分析法得出各指标权重，综合该电商自身选择偏好的主观因素和满意度调査结论的客观因素进行权重计算，得出综合评价结果即电商最优选择。同吋，通过指标体系的建立和完善，也拉近了电商与顾客的距离，为电商与供应商合作过程中的绩效考评反馈提供了模板，促进了电商整个供应链的良性发展。关键词电商企业快递供应商指标体系评价选择模型层次分析法THERESEARCHONMETHODOFEXPRE

4、SSDELIVERYSUPPLIEREVALUATIONANDSELECTIONABSTRACTResearchofthispaperisbasedonthebackgroundthate-commerceishavingagreatimpactonthedevelopmentofexpressdelivery.Meanwhiletheexpressdeliveryindustryalsoplayanimportantroleinthesupplychainofe-commerceenterprises.Forthee-commerceenterprises,theyne

5、edtochooseansuitablevendortodelivertheproductsforthem,soit'smeaningfulandessentialtohavearesearchontheevaluationandselectionmethodoftheexpressdeliverysupplier.Firstofall,themaincontributionoftheworkwastheestablishmentofthecriteriasystemforexpressdeliverysupplierselectionprocess.Thetrendof

6、theindustrymustbeconsideredintheanalysis.Accordingtotheeffect,itwillputmorefocusonthedownstreamtargetrelatedtothecustomersatisfactionindex,emphasismoreonthesoftpowerofsuppliers,alsoconsiderthecoordinationofthequalitycontrol,timecontrolandcostcontrolasthegoalintheevaluationofthesupplychain

7、process.Thesecondcontributionistobuildanevaluationsystemwiththekeyelementsintheanalysis.Twosetsofquestionnairesweredesignedfromtheperspectiveofe-commerceenterpriseandcustomers,thedatacollectedcanmeasuretheimportanceofeachelement.Thedataofthesurveyofthee-commerceente