数据挖掘业务营销分析管理系统介绍.ppt

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1、业务营销分析管理系统介绍目录营销管理系统设计理念介绍系统功能介绍内嵌模型介绍以营销为中心的客户、产品、渠道一直是私人金融业务核心要素谁是大客户？特征？如何进行科学细分？信用风险？个性化营销策略？忠诚度如何？贡献度如何？…产品渠道客户产品贡献如何？客户喜欢哪些产品？为什么？产品在销售上的相互关系？如何找到产品的潜在客户？产品的销售同渠道有关吗？客户的渠道使用习惯？渠道网点的常客户？各渠道网点的收益？如何综合评价网点渠道的表现？如何进行整合？渠道网点间的内在联系…营销从客户需求出发，发展业务，最后通过营销活动去满足客户是私人金融

2、业务发展的关键流程理解客户设计产品交付方式营销过程管理行为细分信用风险价值/潜力大客户现状认知设计新产品优化老产品盈利增长成本核算渠道认知渠道优化效率提升渠道重组营销机会发现营销目标锁定营销活动管理促销渠道管理市场反馈管理营销效率提升客户产品渠道营销数据挖掘模型数据仓库/数据库产品渠道客户营销营销管理系统理解客户设计产品交付方式营销过程管理行为细分信用风险价值/潜力现状研究设计新产品优化老产品盈利增长成本核算渠道认知渠道优化效率提升渠道重组营销机会发现营销目标锁定营销活动管理促销渠道管理市场反馈管理营销效率提升理解核心要素把

3、握关键流程营销管理系统结构营销活动管理网点管理数据仓库数据获取指标分析定制分析OLAP数据挖掘数据分析分析应用统一访问门户功能模块客户结构客户行为客户价值客户变动产品特性产品发展贡献率产品相关性渠道现状渠道异动繁忙程度客户渠道倾向营销目标锁定营销活动分配促销渠道管理市场反馈网点客户结构网点产品分布网点渠道分配各发展趋势客户分析产品分析渠道分析客服及低柜人员大客户经理产品策划人员集团客户经理理财经理决策人员经营分析师客户行为细分模型综合价值评分模型产品交叉销售模型无论从可服务机构还是应用项目来看，营销管理系统的应用范围都非常广

4、泛数据挖掘模型数据仓库/数据库业务营销分析管理系统客服中心网点低柜营销科信控科网上银行行长室电话银行电脑处网点分支客户群其它渠道理财会员邀约…低柜咨询保险…应用项目目录系统设计理念介绍系统功能介绍内嵌模型介绍整体总览、细分群体、抓住特征、跟踪目标是客户分析模块的四个特点功能概要：通过数据挖掘，对客户多角度进行深入客观的市场细分，给出市场建议通过多维查询对客户分组进行更详细的查询，钻取和研究挖掘流失客户的行为特征，将发现的问题转换成积极的营销措施。挖掘出银行的潜在大客户及时跟踪对休眠客户的特征和激活价值进行分析，支持在线的激活

5、营销活动客户是谁？如何进行个性化的客户细分？如何对特色客户的深入分析？大客户是谁？他们的偏好是什么？如何找到他们？如何发现即将流失的客户？哪些休眠客户能够被激活？银行的分析人员如何自行灵活的从多个角度出发去研究和筛选客户？针对不同的营销用途，如何迅速找到各种理想的潜在客户？这些客户的变化历史和变化趋势是怎样的？整体总览细分群体抓住特征跟踪目标产品分析模块功能概要：通过数据挖掘研究银行产品客户特性，产品主要服务对象，产品优势和缺陷通过数据挖掘，研究产品的相关性，显示各产品交叉销售的可能性分析各产品的客户，贡献和使用渠道，并以图

6、标展示运用银行自定义的各种产品贡献度的度量方法，研究各种产品的贡献率特征和贡献率的变化趋势，指导产品的设计和更新客户持有和使用交行各项产品的情况如何？如何确切得知谁是银行各项产品的潜在客户？以及如何找到他们？如何全面而快速地掌握有关某个产品（或产品类）的详细信息？如何对这些信息进行比较？某种产品与某个渠道之间是否存在一些特定的关系？它们是什么？客户使用银行产品的种类、程度都有所不同，那么如何判断每个客户对交行的贡献？渠道分析模块功能概要：通过数据挖掘研究银行产品客户特性，产品主要服务对象，产品优势和缺陷通过数据挖掘，研究产品

7、的相关性，显示各产品交叉销售的可能性分析各产品的客户，贡献和使用渠道，并以图标展示运用银行自定义的各种产品贡献度的度量方法，研究各种产品的贡献率特征和贡献率的变化趋势，指导产品的设计和更新客户持有和使用交行各项产品的情况如何？如何确切得知谁是银行各项产品的潜在客户？以及如何找到他们？如何全面而快速地掌握有关某个产品（或产品类）的详细信息？如何对这些信息进行比较？某种产品与某个渠道之间是否存在一些特定的关系？它们是什么？客户使用银行产品的种类、程度都有所不同，那么如何判断每个客户对交行的贡献？营销管理模块客户信息查询营销角色管

8、理定义客户信息创建备选营销分组分配备选营销分组营销活动管理营销活动处理功能概要：灵活的客户信息查询功能，可针对任何一个单独客户，为客服中心及其它任何获得授权的部门提供丰富详实的数据挖掘信息，包括分组信息，营销建议，价值曲线，发展趋势，推荐产品清单，营销活动纪录等等，全面指导服务和营销人员进