星级酒店网站服务功能评价研究——以南京市星级酒店和全国省会城市五星级酒店为例.pdf

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1、摘要近年来，伴随着旅游电子商务的迅速发展，酒店网站的重要性也正日益显现，酒店网站不仅是酒店企业发布信息的重要手段，也具有巨大的市场营销潜力。正是如此，不少学者开始了对酒店网站的评价研究，但是，目前来看，我国大陆地区在酒店网站评价方面的研究成果数量有限，难１＾满足消费者不断变化的需求。本文通过文献研究法、观测法和调杳法构建我国星级酒店网站服务功能评价，指标体系最终确定了Ｗ星级酒店网站服务功能为评价目标，信息、交易、互动、界面和速度五个准则，八个因子，２８个指标的评价模

2、型，Ｗ确保其符合我国酒店网站建设的实际情况，同时能够高效合理地反映当前我国星级酒店网站的建设水平，同时，。采用问卷调查法获得各评价指标的权重采用肉巧分析法对南京市－星级酒店和全国省会城市的五星级酒店进行测评。通过重要性绩效分析（ＩＰＡ）、卡方检验和加权平均综合法，对我国星级酒店的网站服务功能进行评价。研究结＂＂＂＂，果如Ｋ：首先，根据专家的重要性打分结果价格信息和交通指南被认为是最重要的指标；其次，无论是南京市星级酒店还是我国省会城市的五星级酒店，当前酒巧网站的丰；要

3、功能为信息发布，酒店企业没有充分发挥网站的互动功能、交易功能和界面功能、；再次，通过比较南京市五星级四星级和兰星级酒巧，，，兰星级最差的网站发现五星级酒店的加权平均得分最高四星级次之，基本说明酒店的星级越高，网站的服务功能相对更健全、；通过比较我国东中、西部地区的五星级酒店网站，发现Ｈ个地区的酒店网站的加权平均得分Ｗ中部地区最离，东部地区次之，西部地区得分最低，但总体．上差异不大，兰个地区在网站功能建设上各有侧重，东部地区比较重视网站的信息功能，不太重视网站的交易功能

4、，中部地区比较重视网站的信息功能和界面功能，最不重视互动功能，西部地区在交易、互动和速度功能上的表现为兰个地区最优，但是网站的信息功能和界而功能的建设则不甚完善，，；最后当前我园星级酒巧网站在发布义通指南信息、提供付费方式选项或说明付费方式、提供用户点评功能、及时更新网站信息和提供无错误的网站界面５个方面的表现不能满足顾客的要求。通过构建我国虽级酒店网站服务功能评价指标体系，并对我国乂陆地区星级酒店网站的服务功能做出评价，发现目前我国酒店网站建设的问题，从而为我国星级

5、酒店网站建设指出方向，促使酒店的网站建设能够满足消费者的需求，酒店企业能够充分发挥网络的营销效力，实现酒店业更加独立、健康、快速的发展。关键词：星级酒店；网站服务功能；评价ＩＡＢＳＴＲＡＣＴ－ＷｉｔｈｔｈｅｒａｍｅｎｔｏｆｌｉｄｄｅｖｅｌｏＰｕｒｉｓｍｅｃｏｍｍｅｒｃｅｈｏｔ：ｅｗｅｂｓｉｔｅｓｈａｖｅｂｅｃｏｍｅｐｐ，ｉｎｃｒｅａｓｉｎｌｉｍｏｒｔａｎｔ．Ｗｅｂｓｆｔｅｓａｒｅｎｏｔｏｎｌａｎｉｍｏｒｔａｎｔｗａｔｏｒｅｌｅａｓｅｉｎｆｏ

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