中国移动年服务明星竞赛策划执行方案.ppt

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1、2012年服务明星竞赛策划执行案市场经营部整体安排竞赛时间参赛对象竞赛方式竞赛口号竞赛规则奖项设置初赛阶段决赛阶段活动预算目录一、竞赛时间2012年7月1日-11月30日二、参赛对象城区分公司自有营业员、外包营业员非城区一类分公司自有营业员、外包营业员二、三类分公司自有营业员、外包营业员客户服务中心客户代表三、竞赛方式以线上活动为主，不举办大型线下活动本次竞赛分初赛和决赛两个阶段初赛和决赛采取不同评选指标，评选指标得分换算为“明星值”，最终以“明星值”排名，明星值高者进入下一轮，直至竞赛完毕，选出终极明星。整体安排备注：客户代表由客户服务

2、中心自行组织。群星闪耀，亮出你自己说明：“群星闪耀”指参与活动的全体服务员工如明星般夺目闪耀，符合“服务明星竞赛活动的主题”，描述形象贴切，增强员工自豪感。“亮出你自己”，号召员工通过竞赛的形式，show出最优秀的自己，感染有力。整体安排四、竞赛口号整体安排五、活动规则（核心创意）在公司官方网站建立Q版趣味竞赛系统，通过将游戏系统、专业知识随机问答、微博投票等创新环节引入竞赛活动当中，使明星竞赛更加趣味化、生动化、互动化，更加有力的调动员工参与活动的积极性。Q版趣味竞赛系统1、好玩有趣的明星值系统5、Q版动态表情4、随机专业知识挑战7、客

3、户10分满意有我出力8、猜中明星有奖2、Q版人物模板+真实头像9、官方微博投票宣传推广3、投票有奖互动6、全程加油站>>>初赛评选标准：主要考核业务、服务、重点工作、客户感知。>>>决赛评选标准：初赛基础上新增综合技能、客户互动。初赛阶段决赛阶段六、奖项设置整体安排1.明星大奖：营业员根据参赛分组分别评选，客户代表根据技能层分别评选。优胜奖初赛直接产生。备注：客户代表奖项设置待与客户服务中心讨论后确定。阶段自有营业员外包营业员客户代表获奖人数合计奖金或同等价值礼品价值总计（元）初赛营业员60人，客户代表45人进入决赛，其中42名为优胜奖—

4、—————决赛一等奖3名一等奖3名一等奖5名11200022000二等奖6名二等奖6名二等奖9名21150031500三等奖9名三等奖9名三等奖13名31100031000优胜奖12名优胜奖12名优胜奖18名4260025200合计30名30名45名105109700整体安排六、奖项设置2.单项奖：根据公司重点推广业务设置单项奖。奖项自有营业员外包营业员客户代表获奖人数合计奖金或同等价值礼品价值总计（元）积分兑换3名3名——65003000新业务3名3名——65003000其他————5名55002500合计6名6名5名1785003.最

5、佳人气奖：自有和外包营业员各1名+客户代表1名，总计3名。奖项自有营业员外包营业员客户代表获奖人数合计奖金或同等价值礼品价值总计（元）最佳人气奖1名1名1名3150045004.互动投票抽奖：微博投票+内部员工投票，设置幸运奖。奖项获奖人数合计奖金或同等价值礼品价值总计（元）客户幸运奖400名业务包（价值10元）4000员工幸运奖80名小礼品（价值50元）4000合计480名——8000目录整体安排初赛阶段初赛时间初赛方式初赛内容决赛阶段活动预算初赛阶段一、初赛时间2012年7月1日-9月30日二、初赛方式参赛选手登录官网竞赛专区，注册并

6、录入参赛信息，具有累积明星值的资格，即参加竞赛。分公司管理员审阅，具备修改权限确认选手信息准确性。与BOSS系统关联数据，系统自动展示；其他数据由市公司管理人定期导入。参赛选手可登陆竞赛系统随机答题，累积明星值。参赛选手可邀请客户和同事投票，客户投票由分公司自行组织，内部员工投票由公司组织。三、初赛内容主要对参赛选手的业绩、服务、重点工作、客户感知进行考核。标准：业务积分+业务知识+重点工作成绩+投票-扣分项初赛阶段好玩有趣的明星值系统——各项指标与明星值换算法则评选内容指标名称兑换法则业务积分贡献值1个业务积分=1个贡献值=0.1个明星

7、值业务知识答题技能值业务知识答题1分=1技能值=2明星值重点工作绝杀值1重点工作积分=1绝杀值=1明星值；员工互动投票人气值一票1分，互动得分1分=1人气值=1明星值；扣分项偏差值扣分项为偏差值，以负值计算，1偏差值=-1明星值否决项有理由投诉按照公司决定执行，不以数值计算其它如，张三的贡献值为180，技能值为5，人气值为5，绝杀值为6，失误值为1，那么张三的明星值为：180*0.1+5*2+5+6+（-1）=38明星值计算法则为：明星值=贡献值+技能值+绝杀值+人气值+偏差值初赛积明星值标准-明星大奖评选指标指标明细得分规则业务积分7-

8、9月业务积分的月均积分业务积分1分加0.1个明星值业务知识业务知识挑战竞赛期间，登录竞赛官方网站或短信进行答题，1分加2个明星值。具体规则详见PPT15页。重点工作为民服务案例营业厅服务彩信通