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时间：2020-03-06
《如何做好售后服务之我见 (1).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、87654321售后工程师的自我养成①专业技能③服务态度⑤团队协调②电话沟通④品牌意识⑥汇报小结专业技能：前辈同事厂家培训资料，说明书培训维修档案积累......电话沟通：存联系人（态度）确认客户类型（紧急，误操作）事先预约（效率）及时反馈（守信）服务态度：计划（轻重缓急）流程（设备科，护士长）客户分级（频率）排除疑虑，提升信心（平等）禁忌（价格）品牌意识：形象，语言（技巧）硬性规定（样品）培训宣传（效率）团队协调：销售（客户需求，商机）上级（维修报价，规定）真正的销售始于售后完善的售后服务不仅可以加深新客户对产
2、品的印象，更能够提高老客户对品牌的信任度。而客户对品牌的信任就是销售的保证。售后在培训，巡检和维修上与客户的接触频率甚至会比销售还高，贴心效率的售后服务在留住老客户的同时一样可以吸引新客户。一个可以对整个公司的业绩产生重大提升的售后工程师才是真正的好售后！谢谢
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