企业计划流程再造相关辅导资料.doc

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1、131/131企业流程再造辅导资料元洲企业流程再造小组2001年1月4日北京元洲装饰有限责任公司自1997年4月成立，5月23日进入百姓家装市场开始市场运作至今，已有三年半历程。在此期间，元洲公司成功地实现了北京市场运作，占有一定的市场份额，塑造了元洲品牌，培育出了一支优秀的设计师队伍，形成了元洲特有的企业文化。当今世界已进入知识经济时代，传统的按部就班的进展模式被完全打破，企业治理发生了一系列的变迁，从集权到分权，从生产导向到消费导向，从机器治理到人本治理，从细密分工到流程再造，企业治理逐步走向人性化、知识化、柔性化、网络化。知识经济的浪潮正以巨大的力量改变着人类社会，也改

2、变着企业治理。131/131在人类进入又一个千年之际，治理也经历了科学治理、政府治理、营销与多元化、策略和社会变迁等四代治理，而伴随着知识经济，进入第五代治理的年代。为了赶上飞驰的时代车轮，顺应当今知识经济时代的变化，元洲企业将进行一场革命，这确实是元洲企业流程再造。企业流程再造关于元洲来讲，是一个历史的机遇，关于我们元洲的每一个职员来讲同样是一个历史的机遇。通过流程再造，将我们的职员培养成复合型人才，使我们的职员具有更强的竞争能力，具有灵活的学习能力。第01131/131章　企业目前所面临的压力　　　　　　　　　　　　　　　　　（7）来自顾客的挑战　　　　　　　　　　　　　

3、　　　　　　　　　（7）来自竞争的挑战　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(7)来自变化的挑战　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(7)第02章　元洲企业的进展机遇　　　　　　　　　　　　　　　　　　(7)第03章　什么是企业流程再造　　　　　　　　　　　　　　　　　　(8)　　流程再造的正式定义　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(8)　　案例1：IBM银行的信贷流程再造　　　　　　　　　　　　　　　(8)　　案例2：联邦货车公司业务流程再造(9)131/131第04章　元洲企业目前所面临的问题　　　　　　　　　　　　　　　(9)问题一　职能部门分

4、工产生出的矛盾　　　　　　　　　　　　　　(9)　　问题二　客户服务部的被动作用(10)　　问题三　片面追求职能部门产值的最大化(10)　　问题四　庞大的中层治理队伍(11)　　问题五　组织结构不灵活(11)　　问题六　对顾客提出的问题做出回应的速度慢(12)　　问题七　整体搭配不良(12)问题八　不良的思维模式(12)问题九　职员困惑，人员不稳定(13)第05章　元洲什么缘故要进行企业流程再造(13)第06章　企业流程再造后将发生的变化(13)职职员作内容的变化(13)131/131衡量职员绩效标准的变化(14)职职员作目标的变化(14)职员地位的变化(14)治理者角色的变

5、化(14)第07章　元洲企业流程再造的核心原则(14)第08章　元洲企业的信条(15)第09章　元洲企业核心价值观(15)第10章　元洲进行企业流程再造的必要条件(15)第11章　元洲通过企业流程再造要达到的目的(16)第12章　客户服务流程(16)北京版(16)外埠版(20)131/131第13章　应付款流程(24)北京版(24)外埠版(25)第14章　工程治理表格(27)客户需求建议书(28)项目申请方案草案(29)项目申请方案(31)工程中客户评价书(34)客户评价表(36)第15章　企业组织结构(37)　　客户服务小组结构(37)　　店面组织结构(37)　　北京公司组

6、织结构(38)外埠公司组织结构(39)总部组织结构(40)131/131第16章　部分岗位责任讲明(41)再造后店面组织结构的变化(41)客户服务小组的最佳结构(41)如何样能拿到百分之分百的客户中意率(42)客服经理，协调员如何样进行有效的工作(42)北京各运营部主任的工作内容(42)北京各运营部主任的的权限(42)客户服务经理的工作内容(42)客户服务经理应该掌握的工作技能(43)客户服务经理的权限(43)客户服务经理的产生(43)工程经理的工作内容(43)什么人能够做工程经理(43)工程经理应该掌握的工作技能(43)工程经理的权限(44)元洲工程质量治理小组(44)协调

7、员的工作内容(44)协调员的条件(44)协调员应该掌握的工作技能(44)131/131协调员的工作权限(44)北京公司总经理的工作内容及权限(45)外埠公司总经理的工作内容及权限(45)外埠财务主管的工作内容(45)　　外埠人事主管的工作内容(45)　　外埠绩效考核主管的工作内容(45)外埠总经理营销助理的工作内容(46)　　市场拓展经理的工作内容(46)分公司总经理的工作内容及权限(46)分公司财务部（人员本地化）(46)　　外埠分公司公共关系部的构成(46)第17章　企业激励机制(46)激励机制设计