企业流程再造相关案例研究.ppt

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1、企業流程再造相關案例研究主講人李春材台灣區開發部部門經理主講議題Costco倉儲批發的概念Costco經營政策與文化Costco高效率低成本的營運模式Costcowholesale與本土量販店的差異性Costco在台灣發展的經驗與展望Costco倉儲批發的概念Costco倉儲批發的概念Costco的緣起與發展美國國際台灣PRICECLUBCOSTCOPRICECOSTCOCostco國際性組織-CostcoCostco會員倉儲批發俱樂部之始祖1996年全美排名第五大零售業集團1996年全世界排名第十三大零售業集團年度

2、總營業額260億美元超過2,900萬好市多會員遍及全世界擁有六萬名全,兼職員工311家Costco分佈於全世界美國-223加拿大-58墨西哥-15英國-7韓國-4台灣-3日本-1經營管理四要素Costco-組織Costco-制度Costco-流程Costco-系統Costco經營的特色會員制商業會員金星會員..收費制商業卡：每年＄1,000元金星卡：每年＄1,200元Costco經營的特色責任制-貨品方面全額退款，保證貨品滿意-會員方面不滿意，會員費全額奉還分享制-最少量限制-隨時可買-不隱瞞加價-一次購足-高品質低

3、批發價Costco經營政策與文化Costco本土合資公司的介紹大統關係企業1964年大新百貨公司—全台首家現代化百貨公司1975年大統百貨公司設立—五福商圈的繁榮相繼成立大立百貨、大統快速店、大統超市、大統澄清大賣場等設立家電專門--真光量販店、大樂倉儲批發店1991年大立伊勢丹百貨公司—日本伊勢丹百貨合資經營政策的落實及文化適應經營方式採取會員制的倉儲批發俱樂部經營政策維持會員制高服務水準，培養重複消費群以物超所值為方針，提供品牌保證之優質商品透過全球強大購買力，以市場最低價供應商品皆是原包裝放至展示架，經濟有效率、方便消費者

4、之購物空間規劃高效率低成本的營運模式政策執行與文化適應落實政策執行的困難本土文化的衝擊與調適企業流程再造與創造文化企業流程的再造引進Costco經營管理策略及模式應用商業自動化資訊系統運用Costco全球強大地球村採購力結合大統集團的國內採購力和本土市場經驗文化創造經營者的歸零原理—觀念的再造Costco高效率低成本的營運模式六個正確原則對的商品(RightMerchandise)對的時間(RightTime)對的價格(RightPrice)對的地方(RightPlace)對的數量(RightQuantity)對的品質(

5、RightCondition)六個正確原則對的商品--會員想要買的商品對的時間--下訂單及收貨時間都對選擇會員想要購買的商品早進,早出計劃性的採購以期能創造最大的銷售業績對的價格--我們的價格比其他競爭者便宜我們的包裝比較大我們拿到比較好的進價條件我們有較好的銷售金融對的地方--使商品陳列在最佳銷售區使顧客容易尋找的地方在端架及大量促銷區:受歡迎的商品新進商品短期促銷商品假日或季節性商品對的數量--庫存量在付款前售出滿棧板方式陳列對的品質--不是破的或損壞的商品,而是好的商品整齊清潔的陳列整齊清潔的地面價格牌是可以且清楚閱讀的整

6、個賣場是整齊清潔且可以給客人採購的Costco高效率低成本的營運模式從土地取得角度百分百合法經營目標會員聚集區域相同商圈可開出不同類型的店Costco高效率低成本的營運模式從硬體建設面高效率的空間規劃二十年永續經營的設備要求從軟體建設面商業自動化資訊系統完善的經營管理模式優良的人員教育訓練Costco高效率低成本的營運模式從溝通互動層面守法服務會員照顧員工尊重供應商從觀念的EQ面誠實簡潔追求完美樂在工作Costco高效率低成本的營運模式從組織架構面國際組織架構台灣地區組織架構店組織架構國際組

7、織架構圖台灣地區組織架構圖賣場組織架構圖台灣地區組織架構圖Costcowholesale與本土量販店的差異性量販店之由來量販店的分類.業種不足.多種量販.業態差異開店的困難點法令/取地/人力/競爭/民怨失竊/管理費太高/景氣量販店的差異性營業別面積別陳列別會員制別採購力的差別設備觀念理念訓練及人力資源模式之差異最大的差異-管理面Costcowholesale企業管理的差異化競爭優勢組織制度扁平化的短速流程是效率的根源尊重，被尊重的企業尊嚴互動中的幸福感Costco在台灣發展的經驗與展望Costco在台灣發展的經驗土地開發的困難度

8、與失敗經驗台灣環境衛生法、藥品開放進口有待加強購買力強韌、可展性高的台灣市場Costco對帶動台灣社區發展的期許Costco二十年永續經營精神與責任