连锁药店门店管理全套资料.ppt

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1、门店及公司各部门工作概述第一章：门店工作概述第一节：门店管理组织结构第二节：门店岗位职责第三节：门店工作流程第一节：门店管理组织结构店长领班质管员导购员药师促销员收银员第二节：门店岗位职责1。销售管理2。利润管理3。服务及促销管理4。信息管理5。基础管理6。顾客档案管理店长岗位职责第二节：门店岗位职责1。协助店长完成各项工作2。负责本班的销售管理3。负责本班的利润管理4。负责本班的服务及促销管理5。负责本班的信息管理6。负责本班的基础管理6。负责本班的顾客档案管理领班岗位职责第二节：门店岗位职责1。负责本店的药品质量管理2。负责本店员工的培训及考核3。负责每月验收进店药品质量4

2、。检查陈列药品的质量，做好养护记录5。负责本店药品的效期管理及填写近效期报表6。负责向质量部报告本店出现的质量问题7。负责统计本店出现的药品质量问题，填写月、季报表质管员岗位职责第二节：门店岗位职责1。负责本店顾客的用药咨询，保证顾客用药合理、安全、有效、经济2。负责处方的收集、审核和保管3。对员工进行药学知识培训4。负责接待并向质管部报告本店的药品不良反应药师岗位职责第二节：门店岗位职责1。礼貌、热情接待顾客2。向顾客合理推介药品3。负责对所管区域药品的合理陈列、盘点及时补货及清洁卫生4。努力学习药品知识、临床知识及营销知识，向顾客提供优质的药学服务导购、促销员岗位职责门店药

3、品销售管理流程门店质管员验收药品门店员工将药品分类上架推介、销售药品收银、结算门店与公司对账财务部核准门店制订要货计划配送中心制单配送门店药品销售管理流程1、门店制订要货计划：门店根据以往月份销售情况，由门店负责人设立各类商品的库存上、下限，并由门店负责人主动向配送服务中心申请要货计划。2、配送中心制单配送：配送中心根据各门店负责人的要货计划和库房库存情况，由配送中心制单员在当日进行制单调拨，再由库管员按调拨单于当日发货，次日由司机配送到门店。3、验收、上架：门店质管员根据所配送的商品和调拨单，进行验收。如出现商品数量、质量差异，在24小时内报配送中心（核对、退还、补发、换货）

4、。同时，门店其余员工对商品分类上架（柜）陈列销售。对停售、效期、报损药品于规定日内进行退库制单处理门店药品销售管理流程4、推介、销售：顾客自行挑选商品，根据消费类别在门店收银处结帐。5、收银、结算过程：收银员根据顾客的消费类别进行电脑下帐（包括医保电脑），并打出当班结帐单，存清当日营业款在公司帐户。门店药品销售管理流程6、门店与公司对帐：门店负责人每周一，将一周的结帐单在1个工作日内与公司财务部进行核对。7、财务部核准：财务部成本会计在3个工作日内同配送中心提供的单据（调拨、退库、报损单）与分店销售金额复查。门店药品销售管理流程门店管理部工作概述组织机构岗位职责工作流程门店管理

5、部组织机构部长片区主管维修员副部长（企划）门店管理部岗位职责1。销售管理2。服务管理3。促销管理4。商品陈列5。质量管理6。新店拓展部门经理岗位职责门店管理部岗位职责1.销售管理：a.对公司下达的销售任务进行分解、落实。b.负责每月公司销售情况的分析、汇总，并针对存在的问题提出整改措施。c.管理标准:年度方针目标部门经理岗位职责分解门店管理部岗位职责2.服务管理：a.监督检查片区经理指导门店建立顾客档案。b.及时处理门店及片区经理不能处理的顾客投诉，做到顾客满意。c.管理标准：顾客档案管理规定，服务管理规定。部门经理岗位职责分解门店管理部岗位职责3。促销管理a.根据销售一线的实

6、际情况，向企划组提供促销活动主题建议。b.根据促销方案，组织片区经理监督各门店实施到位。c.工作标准：促销方案部门经理岗位职责分解门店管理部岗位职责3。陈列管理a.按照各类商品陈列原则，对各片区所辖门店进行监督抽查，并确保商品陈列到位。b.管理标准：商品陈列原则。部门经理岗位职责分解门店管理部岗位职责3。质量管理a.做好门店质量管理工作的监督检查，确保门店的质量工作符合国家“GSP”要求。b.管理标准：《药品退货管理规定》《药品不良反应报告制度》、《质量否决制度》、《门店药品验收制度》、《近效期药品管理制度》部门经理岗位职责分解门店管理部岗位职责4。新店拓展a.与片区经理确定新

7、店的选址及新店拓展的工作协调。b.与片区经理及市场部共同确认新店装修方案。c.管理标准：选址原则，装修标准。部门经理岗位职责分解门店管理部岗位职责1。销售管理2。服务管理3。促销管理4。商品陈列5。质量管理6。新店拓展7。综合管理片区经理岗位职责门店管理部岗位职责1。销售管理a.根据经理下达给片区的销售任务分解到片区各门店，并确保落实到位。b.负责监督片区内各门店店长做好销售管理工作，对存在问题指导、帮扶各门店主任整改到位。片区经理岗位职责分解门店管理部岗位职责2。服务管理a.负责指导、检查