酒乡王子酒业运营操作方案范本.doc

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1、酒乡王子酒业有限公司运营操作方案（试行）（白酒类消费品）目录：一、公司组织架购二、人员招聘与培训三、公司各部门的管理制度四、公司各部门的岗位职责与工作流程与激励政策五、公司人员的聘用合同六、公司的整体运营和管理七、年度营销计划与年度销售费用八．公司的品牌管理公司经理报表管理办法30/30一、公司组织架构总经理.售后、物流行政部财务部销售部行政助理司机人事专员会计出纳仓库人员售后人员销售内勤销售人员（注明：这图只是刚开始组建公司的初步架构）§1.行政部主要日常工作事务处理、行政管理工作。§2.销售部主要工作为

2、客户接待、产品介绍、销售、统计，向公司的销售目标负责§3.售后服务、物流部：售后人员负责客户档案建立，售后跟进；§仓库主管负责进、销、存帐目管理以及配送中心的人员管理，仓库人员(或者是送货人员)按主管的要求把产品按系列存放，根据客户要求准确、及时送到公司指定物流中心派送。§4．财务部：会计必须做好财务科目与帐目的设立，出纳管好所有的现金与票据二、人员的招聘、培训㈠、人员招聘：名称人力资源建设与培训流程确定所需人才→人才市场登记、招聘（可以通过上网发布招聘信息）→2天内通知面试→2天内通知参加岗前培训→工作试

3、用→正式聘用/辞退招聘岗位职位职位应具备的基本资格财务部会计、出纳会计：有会计证，具相关工作一年经验出纳：财务专业、工作细心、当地户口或外地有人担保物流部仓库主管仓库人员仓库主管：进、销、存仓库帐目管理，熟悉仓库全面管理仓库人员：初中以上文化、工作责任心强、能吃苦耐劳售后服务部售后服务人员高中以上文化，有酒类销售经验优先，一年以上工作经验，沟通能力强、有一定的售后服务经验优先。行政部行政助理能熟练操作电脑excel，对数据比较敏感，熟悉销售软件尤佳30/30销售部销售业务人员初中高中以上文化，一年以上业务相

4、关工作经验，男性身高160CM以上，女性155CM以上，形象佳、口才好培训岗位培训人、培训内容及时间安排财务部由财务部将要求公司必须健全的财务管理制度传授给公司总经理，再由公司总经理进行审核时间安排：一天由财务部提供相关的培训教材物流部由公司经理给予指导，主要是订单分析、仓库管理、数据分析时间安排：一天由仓库与销售部拟订相关的培训教材业务部由公司经理培训1．应聘人员自我介绍→分析业务人员的心态及应具备的基本资格与条件→应聘人员各自谈谈对酒类系列产品行业的认识。2．行业分析—-公司总经理主讲（应聘人员谈谈对现

5、今白酒类市场看法以及如何去做好一名合格的销售人员）3．营销相关知识、4．信息库内容将包括：市场环境、我方品牌、竞争品牌、消费者；要注意信息库信息的准确性、信息汇总的科学性、保密性及信息库的利用价值6．产品专业知识7．应聘人员的待遇/差旅费/晋升机会（公司总经理主讲）以上1、2项一天；3、4、5、6项两天营销部完成销售业务培训教材销售业务人员1．素质要求/岗位职责/仪表仪容/服务技巧2．区域市场及行业分析、本公司简介/企业文化3．工作流程4．产品相关的专业知识5．服务技巧（售前的服务知识、话术培训、销售技巧）

6、时间安排：1—2天（根据具体条件而定）；培训过程应注意穿插内容的互动游戏、实战演习、问题抢答，可以分发现场表现奖，最后进行综合考评（见问卷）培训方式：集中培训三、公司的管理制度㈠公司员工行为规范1.爱公司、爱产品、爱自己、爱上司、爱客户。2.对公司应有高度责任感、荣誉感和奉献精神，确实地把公司事业当成自己的一分事业做，群策群力，共创公司的未来。3.尊重上司，团结同事，关心新员工，激发员工的凝聚力，尽职尽责。4.以人为尊，不准使用粗俗、污秽语言禁止诽谤、侮辱以致损害他人，不得揭发他人隐私。5.上班时要集中注意

7、力，积极工作，始终保持良好的精神状态。6.30/30在工作和业务洽谈中要用礼貌语言，举止文明，言行得体大方，待人接物要热情大方，行、坐、立要稳重得体。1.在工作期间，着装应庄重，大方，注重个人形象，发型适宜，不宜过长或披头散发，淡妆上岗，忌浓妆艳抹。2.在公司上班时要佩戴工作牌。3.爱护公物，提倡节约精神，办公场所，办公用品须整理、清洁、清扫。4.工作时间严禁聊天，打闹，大声喧哗，谈论与工作无关的话题。5.不得随意接受客户的礼物和宴请。6.遵纪守法，不迟到，不早退，严格遵守公司的各项规章制度。7.守时履约精

8、神，预约客人要按时赴约，不迟到，不失约，如有特殊情况无法及时赴约，则应向客人事先声明，并致歉意。8.接待客人，应服务周到、热情，严禁以貌取人。9.注意公司各项事务的保密工作，遵循“内外有别，既便于工作又确保秘密”的原则，在具体的对外交流工作中要注意。10.上班时间禁止私人会客，更不许将亲朋好友随意带入办公室。11.严禁将公司的财产挪用为私用。12.严禁利用工作之便进行个人的业务活动，如有发现将追究相应的责任。13