现代实用社交礼仪 教学课件 作者 陈光谊第3章 对白式口语沟通.ppt

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1、第3章对白式口语沟通对白系列是口语的第二个系列，属于双向口头沟通，这是相对于独白系列和单向口头沟通而言的。双向口语沟通是在单向口语沟通的基础上增加了语音反馈，是一种双向的循环运动过程。说者通过发出一连串包含着特定意义的语音传递信息。听者通过听到的语音而领会其蕴含的信息，同时作出适当的语音反应。在这里，说者和听者的地位在不断变化中求得了平衡，己方是说者，对方即为听者；当对方变为说者时，己方就变成了听者。和独白一样，对白原来也是戏剧名词，是剧中角色相互间对话。借用到社会交际中，指交谈双方所作的双向口头沟通。对白系列一般包括闲谈、会谈、电话交谈、谈判、论

2、辩等形式。它是用于两个人或多个人之间互通信息的交际过程。对白时，说者的思想要有两条线，因为光表达出自己的思想感情还不够，还要同时接受对方所表达的思想感情，对话者得综合这两条线进行思想，随时问答。对白时，沟通过程由交际双方控制，有问有答，相互维持，话题常常转换，不作展开，前后的逻辑性也比较差。对白是独白的拓展，会独白，却也不一定会对白，因为对白不仅需要独白能力做基础，还要具备准确把握对方所表达的思想感情的能力。通过本章的学习，你应该懂得闲谈、会谈、电话交谈、谈判及论辩这五种主要对白形式的含义及特性；熟知其种类和基本原则；牢固掌握其沟通技巧；通过训练，能

3、熟练地运用其进行沟通与交流。3.1闲谈3.1.1闲谈的含义及特性1闲谈的含义闲谈，就是漫无边际的随意谈说，是人们日常生活中运用的最普遍的双向言语形式。闲谈以其葡萄藤式的传播方式带来快捷、广泛的信息，是极其重要的信息资源。闲谈可以融洽人际感情，密切人际关系，变路人为朋友，化陌生为友情，是很好的公关润滑剂。2闲谈的特性（1）目的模糊闲谈在客观上起着传递交换信息、密切融洽感情的作用，可是，在主观上，它并没有明确的目的。闲谈是临时产生、随即进行的。人们只是出于彼此交往、沟通的需要来进行闲谈，并不指望通过它来达到什么目的。（2）话题多变闲谈的话题不集中，经常变

4、换。这是由其目的的模糊性决定的。闲谈是即兴式的，并无事先确定的内容，也无需就某个话题得出结论或达成协议。就某一次闲谈而言，它的话题往往如行云流水，游移不定，是“兴之所至，言之所至”，随着参与者兴趣的变化而变化的。（3）形式自由闲谈没有一定的模式，不需要正式邀请，不需要主持人。参加者地位平等，畅所欲言，完全是临时自发地参与的。它既可以把一个话题谈完再转入另一个话题，也可以丢下谈了一半的话题而转入新的话题，时间可长可短，话语可多可少。不论场地、方式。3.1.2闲谈的误区有言语能力的人都经历过闲谈。然而，却不是人人都善于闲谈。闲谈存在着一系列误区。涉足误区

5、，就会感到无话可谈、话不投机，即使滔滔不绝，也不能算作是善于闲谈。避开了误区，才能有话可谈，谈得投机。闲谈的误区一般包括下列几个方面：1话题难找难以找到合适的话题，是不善于闲聊的人最感头痛的事儿。每逢闲谈，他们只觉得腹中空空，而不知道应该如何开口，或者搜肠刮肚，挤出一两句，便再也无话可说。他们以为，即便是闲谈，话题也必须动人心魄，妙趣横生，或者高雅深奥，富有学问；日常生活，凡人琐事是不值一谈的。其实，这是一种误解。星球大战、股票狂跌、火车相撞等等固然有助谈锋，而吃饭、买菜、打球、皮鞋、天气等等日常小事也都能成为话题，而且丝毫也不逊色于那些怪诞的巧合、

6、惊险的经历、高深的研究。2随意插话有的人随意在别人发言时插话，扰乱别人的思路，破坏别人的节奏。他们过于喜好表现自己的聪明而常在别人说出一半“谜面”的时候，就揭开“谜底”，弄得大家趣味索然。也有的人急于发言而随意打断别人的谈话，以致受人白眼……这些都是修养不佳、缺乏风度的表现。我们应该记住：任何人都不愿意自己的谈话被别人打断；只有耐心地听他讲完了，才能指望他专心地听我们讲，我们才能不致于白费口舌。3言过其实有的人一口一个“总是如此”、“肯定这样”，喜欢一概而论，把话说死，把事物绝对化，似乎他有十足的把握，俨然一副专家权威的派头。也有的人信口开河，吹得天

7、花乱坠，以求轰动效应，等到别人“棒喝”，才明白是在班门弄斧。还有的人什么都说好，一切都赞成，溢美过誉之词不绝于口，令人发腻……这些不仅仅是口语修养问题，还关系到人的道德品质。闲谈应当实事求是，做到言有尺寸，话有分寸。4含混啰嗦含糊其辞，语无伦次，前后矛盾，说了半天，也没说出个所以然；或者唠唠叨叨，喋喋不休，因细节太多而淹没了中心，也是闲谈中易犯的毛病。闲谈的作用之一是互换信息。只有说个清楚，道个明白，才能起到这一作用，也才能谈得下去。5造作卖弄本可以用晓畅规范的语言，却为了显示自己“博学多才”而生造词语，滥用时髦词汇、俚语和外语，以为如此这般便能让人

8、刮目相看。其实，这种做法乃与“含混啰嗦”异曲同工，只能破坏双方的交流。6争执抬杠为了某个观点的是与非、事实的