培训-学会换位思考.ppt

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1、学会换位思考国际贸易部Michelle首先，我们先看一些很有意思的图，往往带给我们很多惊喜，也带来很多值得思考的东西。首先看一下这幅图，您看到的是什么？DOg——狗God——上帝关键是关注的是白色部分还是黑色部分。全是平行线？动还是静心理承受力越强，图片运动越慢。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，据说犯罪嫌疑人看到的图片是高速运。随风摆动的麦浪 ？你能看见12张脸吗有个狮子，你能找到吗？前后移动身体，你会发现什么？咋办呢？我们该如何办？是埋怨国家、社会、他人呢？是怨天尤人、自责、痛苦呢?还是换位思考、美化思想、自找快乐呢？[小故事一]一头猪、一只

2、绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。[小故事二]你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，我把你当成我，这样就换了位，再思考一下……一对夫妇坐车去游山，半途

3、中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下得及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了……换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面,也是一种宽容.任何人都有被冒犯、被误解的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的疙瘩;如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的.谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!![小

4、故事三]有一位作母亲的很喜欢带着5岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母亲蹲下身子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店的时候，她也是把孩子扛在肩上。真是一位细心的母亲。“蹲下来看看孩子的世界”，与学生换位，反思我们的教育，真的有点可怕。学生犯了错事时，经常采取一些责问、训斥、罚站等做法。这样的做法学生根本不会有安全感，设想一下没有安全感的教育怎么会

5、有效呢？难怪很多老师在教育学生之后，没有期待到想象的效果时，也多半觉得委屈，“好心没好报”。其实，这样的大动肝火，不如宽容、谅解和体贴入微的感情上的感化。教育要考虑到学生的可接受性。以关爱学生的态度教育学生，这样的教育有安全感，有安全感的教育才会有效，学生才会有自信，才会有追求，才会有奋斗的行动。老师给予学生一分关爱，然起学生一分自信。切记，教育行为开始之前一定要换位思考。作为外贸业务人员应该换位思考很多外贸业务人员在与客户交往过程中，由于缺乏对采购商心理的认识程度，没有换位思考，该做的事没做，不该做的事却忙得忘乎所以，该说的话没说清楚，不该说的话，

6、却说了一大堆，业务员的专业素质不是取决你有多高的学历，而是取决于你工作的经验及解决问题的能力，以及与客户沟通的能力。业务员最容易犯的毛病就是过于强调自我，强调自我利益的实现，而忽视客户利益的实现。沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿先生认为经营企业必须秉承两条原则:第一条原则就是客户永远是对的;第二条原则是如果客户错了，请看第一条。对于企业，客户永远是对的;对于业务员来说，客户同样也永远是对的。有些业务员在进行产品推销的过程中往往令客户面子上很难过得去，最后违心购买，这种方式只能在短时间内增加部分收益，但是长久下去，绝对不是一个好的推销方法。“客户永远是对的”

7、的意识要求业务员为客户着想，为将来的购买着想，在有些时候要为客户寻找借口和理由。某业务员在向一个客户推销化妆品的过程中，客户已经决定购买，但在快接受产品的那一刻，突然想起来自己已经有了这种化妆品，于是反悔想不买。业务员见势，很热情地说:“可能这种化妆品不适合您，我今天带来的品种不多，实在对不起。以后我一定带更多的品种来给您挑选。”业务员将责任全部都揽到自己身上，让客户感到大为欣慰，于是很欣然地买下了该化妆品，并希望该业务员以后能够经常光顾她家。为客户寻找借口和理山是一种将心比心的做法，将心比心的推销能够赢得尊重和成功。客户说“不”肯定有他的理由，如果

8、业务员无法让客户主动说出真实理山来并解决它，最好的力、法就是为客户寻找借口和理由，让客户面子上过得去。很多开