会员卡管理规定20150415.pdf

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1、会员卡使用管理办法第一条会员卡宗旨和意义通过会员卡与客户建立起长久稳定的客商关系，让客户享受新时代的尊贵服务，提升客户的忠诚度与满意度，长期增加企业利润。一、忠诚客户的五点特质行为：1、周期性重复购买。2、同时使用多个产品和服务。3、乐于向其他人推荐企业的产品。4、对于竞争对手的吸引视而不见。5、对企业有着良好的信任，能够在服务中容忍企业的一些偶然失误。二、忠诚客户是企业发展的推动力，是企业利润的主要来源。相关数据表明：1、保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的1/5。2、向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%。3、客户忠诚度下降5%，企业利润

2、则下降25%。4、如果每年的客户关系保持率增加5个百分点，企业利润增长约85%。5、企业60%的新客户来自现在客户的推荐。6、公司的最大成本之一就是吸引新客户的成本。三、提高客户忠诚度可以为我们带来以下价值：1、带来稳定收入相对于新客户而言，忠诚客户的购买频率较高。汽车是一个可以持续服务行业，每台车从购买的那一天起，就与企业保持一种合作关系。由于市场竞争日益激烈，客户可以有多种选择，只有争夺更多的忠诚客户，企业才能有更大、更稳定的经济收入。同时，企业推出新产品，也会刺激客户产生新需求。有稳定的收入和利润，有助于保证企业的长期生存。2、维持费用低而收益高假如企业一周内流失了100个客

3、户，同时又获得100个客户，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”原理经营为主的。实际会员卡使用管理办法1/11情况是，争取100个新客户已经比保留100个忠诚客户花费了更多的费用，而新客户的获利性也往往低于忠诚客户。据统计分析，新客户的赢利能力与忠诚客户相差15倍。与老客户保持稳定的关系，使客户产生重复购买过程，有利于企业制定长期规划，设计和建立满足客户需要的工作方式，从而也降低了成本。3、不断带来新客户忠诚客户对企业的产品或服务拥有较高的满意度和忠诚度，因此会为自己的选择而感到欣喜和自豪。由此，老客户因口碑和亲友推荐就会派生出许许多多的新客户，给企业带来大量的无

4、本生意。4、宣传企业形象随着市场竞争的加剧、信息技术的发展。广告信息轰炸式地满天飞，其信任度直线下降。除了传统媒体广告以外，又加上网络广告，人们面对这些眼花缭乱的广告难辨真假，在做出购买决策的时候更加重视亲朋好友的推荐，于是，忠诚客户的口碑对于企业形象的树立起了不可估量的作用。5、带来更多商业机会在企业拥有的忠诚客户当中，可能有部分客户是具有丰富的资源和极大的影响力，如果能与他们保持良好的关系，在互动的交往中无疑会给企业带来众多的商机。企业之间的竞争不可避免，但是忠诚度高的客户，不仅不受竞争对手的诱惑，还会主动抵制竞争对手侵蚀。忠诚客户对企业的其他相关产品，甚至新产品都比新客户容易

5、接受。在感到公司的某些产品存在一些问题时，忠诚客户能耐心等待公司对不理想产品的改进及新产品的推出。四、会员卡管理可以给客户带来如下感受：1、满足会员归属感的需要会员制可以将有相同志趣的会员组织起来，通过定期或不定期的沟通活动，使企业和会员、会员与会员之间达成认识上的认同感。感情上的沟通、行为上的理解，持之以恒的最终结果就是发展为深厚的友谊和会员对企业的忠诚。2、为会员提供价格上的优惠会员卡使用管理办法2/11公司为会员设置一整套利益计划，例如折扣、积分、优惠券、联合折扣优惠等。通过办理会员卡，给予会员特定的折扣或价格优惠，进而建立比较稳定的长期销售与服务体系。3、为会员提供特殊的服

6、务优质的服务使客户从不信任到信任，从方便忠诚到信赖忠诚。为每一个会员建立一套个性化服务的问题解决方案，或者定期、不定期地组织会员举办不同主题的活动等，这些特殊的服务可以有效增进企业与会员、会员与会员之间的交流，加深他们的友谊。第二条会员分类及办理条件一、会员分为普通会员（不发卡）、金卡会员、钻石卡会员三个类别。二、会员卡办理条件1、凡是我公司新增用户或在我4S店购买新车或首次来本店进行车辆维修的客户均为本店的普通会员（普通会员不发卡）。2、金卡和钻石卡办理需满足以下条件之一：(1)单次消费满一定金额。(2)累计消费满一定金额。(3)特定情况给予赠送。(4)客户充值购买。3、单次消费

7、金额要求：单次消费满1000元即可成为VIP金卡会员。单次消费满5000元即可成为VIP钻石卡会员。4、累计消费金额要求：累计消费满3000元即可成为VIP金卡会员。累计消费满10000元即可成为VIP钻石卡会员。5、特殊情况下给予赠送：特殊客户﹑老客户﹑活动赠送﹑联盟会员等情况。(1)VIP金卡赠送须由部门主管申请，总经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。(2)VIP钻石卡赠送须由部门主管申请，总经理审核，经董事长同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。6、