店长培训内容.ppt

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1、·上海市月玄屋食品贸易有限公司上海市闵行区联友路2469号我们的理念面对公司：忠诚第一面对市场：竞争第一面对人生：事业第一面对顾客：满意第一忠诚的标准第一项标准：具有无私的奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。第二项标准：勇于承担责任，有任务不推诿，工作出现失误不找借口。第三项标准：总是站在门店的立场上开展行动，即使无人知道的情况下，也会主动维护门店的利益。第四项标准：绝对不利用职权或职务之便为自己谋取私利。第五项标准：忠心不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己的忠诚。顾客的满意最好的服务——微笑最

2、好的产品——标准最好的环境——干净对企业来讲最重要的问题企业是以盈利为目的的，如果没有利润，企业只有破产。利润的产品是靠精益求精的管理模式，规范的管理制度，完善的品质控制制度和程序，完美的生产工艺和营销方案结合对话你认为你们店里谁的能力最强是你吗？还是你们的上级也或许是你的下属了？没有完美的个人只有完美的团队如何打造一个核心团队什么是团队？让合适的人才出现在合适的位置，干着合适的事情，分着合适的钱，和公司一起有着长期的计划和规划，这样的一群人有凝聚力、战斗力、执行力，由他们形成的组织就是团队。我

3、们不用天才和花瓶我们团队里面不用所谓“天才”，因为“天才”是留不住的。想取得成功的人，都得从零开始，脚踏实地工作，调饮料，做收银，做好门店的基础工作，是走向成功的必经之路。这对那些不愿意从小事做起，踌躇满志想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，我们请的是最适合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地做起是在这一行业中成功的必要条件。团队的力量管理门店；产品质量营运成本服务质量营销活动创新服务；触觉听觉视觉味觉构成执行力的核心流程战略目标运营如何提高执行力提高执行力需要从执行力的

4、三个核心流程考虑人员流程——用正确的人战略流程——作正确的事运营流程——把事做正确营造“有执行力”的企业文化运营流程——把事情做正确如何制定运营计划首先应确定各方面的目标；在制定运营计划之前应该确定前提条件的可信度；制定行动计划；最后讨论结果，达成共识，建立详细的跟进措施；运营计划强调“跟进”运营流程——把事情做正确“科学的程序”是执行的保障目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检查；要有明确的完成时间表；按轻重缓急排列各项工作优先顺序；指令要简单明确，不能偏误；要求下属检查执行条件，作出承诺

5、；过程中，要不断关注、跟进、紧盯；设立反馈机制，对重要环节的失误或失控，要追究原因；加强制度建设可以使执行的基础牢固.鲜茶趣营运理念操作标准化、管理制度化、经营规范化举例论证：品质——服务——管理——营销↓↓↓↓（基础）（保障）（关键）（催化剂四种员工：心态好、能力好；精品员工重用授权：心态好、能力不够好；次品/半成品员工培养：心态不好、能力也不够好；废品员工心态不好、能力好；毒品员工：员工（四种）R4R3R2R1精品毒品半成品废品能力好心态好能力好心态不好能力不好心态好能力不好心态不好如何管理

6、四种员工——提升员工执行力的管理风格高关系，低工作双向沟通双向沟通参与式高工作，高关系双向沟通推销式低工作，低关系双向沟通授权式（指导、监控）高工作，低关系单向沟通告知式低高高R1R2R3R4店长的要求心态自信（能做）承诺（将会做）动机（意愿）能力知识（曾经学过的东西）经历（曾经做过的事情）技能（正在执行的能力）前景不是老板给的，一定是大家做出来的有了这样的激励，你才会发挥出你该有的执行力能够把一件简单的工作，天天能够执行下去就是不简单什么叫不简单上海月玄屋（鲜茶趣）门店员工工资结构员工组织结构

7、总公司区域经理分店店长员工分店店长财务仓库员工实习生实习生员工薪资待遇建议门店基成一个的薪资不建议拿死工资。应至少分三部分。基本工资+绩效奖金+服务技能奖，基本工资和后面奖金的比例建议6:4或7:3或8:2，根据当地的实际情况而定，不能够低于当地的最低工资标准，绩效奖金建议跟整体的销量挂钩，也就是卖了多少杯。不建议和销售额挂钩，一杯奖5毛和卖了10块奖5毛，怎么都是前者更让人心里舒服，而且很可能你不会分5毛只会给1毛或2毛给店员，甚至更低。为了鼓励大家卖贵的，则要设均单考核，一些你新品或你利润更

8、大的，可以单独设单品奖金，也就是如果卖这几个产品额外有奖金。绩效奖金和均单奖金建议7:3或8:2。其实均单奖是给收银员的，提高他的推销积极性工资标准为了规范门店员工工资规范，切实体现公司为了加快门店人员的培养和提高员工专业队伍技能素质的目的，充分调动一线员工和管理人员的工作热情和积极性，促进提高门店服务质量和标准规范的操作，同时也为了树立公司干部的技术队伍的培养，最大限度的推动公司整体效益的发展。鲜茶趣员工工资（试行稿）序号姓名岗位基本工资考核项目合计福利加班+处罚--备注总计全勤奖考核奖推销奖