超市导购培训.ppt

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1、导购销售技巧培训导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练第一章职业论述导购可以分为四类：一、金牌导购1.有较强的培训能力和销售技巧，能担任营销队伍的导购技巧和商品知识的培训讲师；2.沟通和协调能力强，在导购中享有较高的威信，能得到全体导购的认可；3.实际工作中能抓住三点，即抓住顾客的眼、抓住顾客的腿、抓住顾客的心。金牌导购要作到即受企业欢迎也受顾客喜欢。第一章职业论述1、受企业欢迎的金牌导购：*专业、整洁的仪表仪容。*真诚而自然的微笑。*积极向上的工作态度。*饱满的工作热情。*良好的人际关系。*热诚可靠的品质。*独立

2、的工作能力。*具有创新能力。*乐学会学。*沟通能力强。第一章职业论述2、受顾客喜爱的金牌导购。*有礼貌、有耐心。*态度热情友好，乐于助人。*能提供快捷而尽心的服务。*能回答顾客提出的问题。*传递正确的信息。*介绍顾客所购买商品的特点。*能提出合理的建议*以顾客利益为重。第一章职业论述二、银牌导购1.银牌导购销售业绩较好（超过或绝对完成任务销量）2.有较强的销售技巧和培训，能担任营销部内部导购技巧的培训员3.沟通和协调能力强，能得到全体导购的认可。第一章职业论述三、铜牌导购1.销售业绩一般（基本能够或接近完成销售任务）2.有较强的沟通能力和协调能力，能得到全体导购的认可。四、普通导购1.销售业

3、绩较差（无法完成任务）2.有较强的沟通能力和协作精神，并能得到全体导购的认可。第一章职业论述导购员的三种角色定位*顾客的良好参谋；*企业的信息顾问；*企业和品牌的形象代言人。金牌提醒：*一定要有成为金牌导购的决心和信心！三流导购只能讲出商品的特点；*二流导购能讲出商品的优点；*一流导购既能讲出商品的优点，又能讲出商品给顾客带来的利益第一章职业论述导购员做好品牌代言人这个角色要注意以下三点：1、充分理解企业理念与文化。导购员不仅把产品卖出去，还要把文化推广出去。2、保持良好心态。态度决定一切，保持良好的心态可以保持高昂的战斗力。心态好，服务也就会好起来，良好品牌形象也就传递出去了。3、真诚对待

4、服务。导购员能否真诚做好服务至关重要，售前、售中服务，许多品牌能作得无可挑剔，但关键在于售后服务。第一章职业论述导购的5S服务原则5S原则是导购工作的重要原则。1、微笑（SMILE）站在顾客的角度思考问题才能发出真正的微笑，让人感到宾至如归。2、迅速（SPEED）不要让客人等；引动满足感3、诚恳（SINCERITY）4、灵巧（SMART）干净利落的方式接待顾客。5、研究（STUDY）研究购物心理、导购技巧、产品专业知识等。导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场

5、，现正继续跟进洽谈中。论述：导购员的心理品质、商业道德、交际能力、专业知识，直接影响着没一次交易的质量和成败，影响着顾客对总体服务质量的心理感受和评价。这说明导购是一种相当专业化的职业，蕴涵着很深的学问。要成为一名金牌导购，需达到一定的基本要求，要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等知识。也就是说，要想做一个金牌导购，首先必须是一个全才。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。应具备的导购素质一、业务素质1、商业素质*具备一些基本的市场营销和商品学知识以及商业意识。*敬业负责的精神。做好贴心参谋。*诚实守信的品德。以诚待人，以信取益

6、。*坚持原则的态度。对无理要求要婉言回绝。*捕捉商业信息的能力。了解你的行业和动态。*发掘客户信息的能力。客户类型分类、偏好、购买欲望。*比较商品性能的能力。*了解相关销售环境的能力。客户来源、销售商品面对的群体、消费环境、商品竞争、其他卖场竞争等情况，主动调整服务方式。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。2、自身业务素质*充满激情，释放活力。热情工作和生活，感受乐趣并感染周围的人。*头脑清楚，办事认真。有条理*善于沟通，乐于交往。*塌实谦逊，勇于创新。*适应力强，耐性持久。*有进取心，求知欲强。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现

7、场，现正继续跟进洽谈中。二、心理素质*时刻充满自信。*拥有宽容平和的心态。*克服不良情绪。*保持积极的心态。*要有学习的心态。*要有诚实的心态。*确立正确的荣誉观。*要有三赢的心态。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。三、身体素质顾客疲劳期在进入商场后的1至2小时，在这个时候最容易接受导购的意见。必须保持自身身体素质，才能抓住良机。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接