《华商经理人指引》课件.ppt

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1、华商经理人指引一、经理人的基础（1）1、你是公司员工的模范，因此员工的基础要求你应完全达到。无论你是否愿意，你都在被你的部下自觉或不自觉地模仿和挑剔着，即你是他们的“model”。一、经理人的基础（2）2、你是公司价值观的传播者（做事、做人），不断理解和传递公司的使命和目标，是你的重要职责。如果你不能理解和做到与公司的价值观保持一致，你就尚不具备公司经理人的基本条件。3、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要的是影响和培育你的下属，使他们成长并具有企业的风格。一、经理人的基础（3）4、你需要充分理解：经理人的岗位职责和角色定位意味着，不再以个人业绩为中心，而是以

2、提升团队业绩、达成公司目标为核心，由此决定了经理人需要不懈地追求管理技术乃至管理艺术的提高。5、作为经理人的关键技能在于——沟通！一、经理人的基础（4）阻碍群体工作绩效的最大障碍，往往在于缺乏有效的沟通。没有沟通，团队就无法存在。沟通（communication）必须包含两个方面：1）成员间相互传递意义2）意义能被成员所理解沟通的主要功能是：控制、激励、情绪表达和信息传递高度关注沟通！【重要提示】二、基本工作关系（1）—对你的下级管理者的定义通过别人的自愿合作，达成其设定目标的人。【基本认识】1、下级，是你的主要工作对象，也是实现你的业绩的主体。处理好与下级的关系，是经理

3、人工作的主要任务。2、对下级，你拥有常规支配权。但事实上，你对关键部下的依赖远远大于对其他任何人的依赖。你需要明白，权力效力的发挥是需要其它“权力源”加以配合的，它是你提高工作效率、完成使命的支撑。你与下属之间，不是单纯的支配与被支配关系，而是相互依赖和影响的关系。二、基本工作关系（1）—对你的下级你需要积累职务常规权力之外的其它“权力源”：1、与工作相关的全面的信息和知识2、良好的工作关系3、令人骄傲的履历——在公司的业绩与名声“少年得志”未必是件好事，因为缺乏经历失败和树立威望的时间。当你能控制事情的进程并影响别人的时候，权力便形成了。二、基本工作关系（1

4、）—对你的下级【具体技能要求】1、让你的下级清楚明了你的安排让下级清楚你的工作指令（规则/标准/时间要求等），要不厌其烦地重复。让下级复述你的工作指令。询问下级有何要求。忌：事先不交代清楚，事后横加指责，从而丧失管理人的风度二、基本工作关系（1）—对你的下级2、与下级保持理性、职业的工作关系维持团队的合作精神和整体工作氛围。对表现好的员工当众表扬。对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟通，但要让大家知道现象不可取。忌：与下属拉拢非工作性质的私人关系，这将使你的公信力倍受怀疑，团队将不再是个整体。二、基本工作关系（1）—对你的下级3、上情下达，维护公司形象

5、你在团队中就是代表着公司形象，有责任利用一切机会和方式，向团队中的每一位成员传递有关公司使命、市场策略、市场地位等方面的信息。向员工宣讲公司之所以这样做的理由，如果你有困难可以寻求帮助。必须与公司保持一致，而不是离心离德。要做组织的建构者，而不是解构者。只有公司明确要求传达的事项，才能布置传达。二、基本工作关系（1）—对你的下级忌：为了讨好下级，使自己在团队面前与公司分离或对立，装扮成是小团队的利益代表者，这样做将严重阻碍公司的整体安排，也严重降低你在团队中的威信。在下级面前评介和议论你的上级（工作风格或工作安排），向下级发牢骚，这对你开展工作是非常不利

6、的，也不要指望团队能增强向心力将公司管理人会议上的内部争论，扩散到会议之外（家人、朋友、同事、下级甚至是客户）以便推卸自己的责任，而这正是涣散团队的典型3、上情下达，维护公司形象（续）二、基本工作关系（1）—对你的下级4、情绪控制情绪控制是公司管理人成熟的表现。只有当你能控制自己的情绪时，你才能有效率地管理团队，才能有效地为顾客服务。忌：在情绪波动时做决定。对人（员工、合作者、开发商、顾客）的感观和感情影响对事（工作）的状态，这样有时将使你不得不作出违心的承诺而后悔。二、基本工作关系（1）—对你的下级5、20/80原则与公平公平是经理人威信的基础！培养下

7、属首先应有公平的环境，让下属展示才华。要了解谁是你的关键员工。20/80原则只适用于那些自愿努力的下属，让肯负责任的下属负起责任。忌：拔苗助长。让不自愿的人负太多责任，而造成抱怨。二、基本工作关系（1）—对你的下级二、基本工作关系（2）—对你的上级【基本认识】上司所处的地位决定了他是沟通他的部下和企业其它部门人员的桥梁，起着关键的连接作用。上司的支持与协助是我们工作至关重要的资源。如果管理者人人皆管理有方，工作很有成效，与上司的关系就不成为一个问题。但事实并非如此，有时管理