任务三沟通协作.ppt

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1、项目六职场之道——沟通协作知识要点ONTENTSC一沟通协作认知二提高人际沟通能力的策略35个紧急电话1课程导入假如没有售货员的及时沟通，没有公司相关人员通力协作的挽救措施，销售空心唱机货样这样一件小事，就会给公司利益带来巨大损害。只要你是企业中的一员。无论你在什么岗位、从事什么工作，都要担负起责任，这样在给企业带来价值的同时，也使自己终身受益。一、沟通协作认知(一)沟通的涵义沟通是通过语言或其它符号，将一方的讯息、意见、态度、知识、观念乃至于情感，传达给另一方，对方接受并有所反馈的过程。沟通方式包括语言沟通和非语言沟通，最有效的沟通方式是

2、语言沟通和非语言沟通的结合运用。一、沟通协作认知(二)沟通的意义沟通是取得理解与支持的法宝理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通；一、沟通协作认知(二)沟通的意义1提高生活品质良好的沟通可以使我们在人际互动中充分享受自由、和谐、平等，避免人际间无谓的争论。2拓展人际关系网络良好的沟通可以使对方感受到你的尊重和理解，进而发展成互惠互利的“朋友式”合作关系。3提高工作品质组织所有的决策和共识，都是通过沟通达成的。管理工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。4增强团队凝聚力提高员工责任感、认同感和归属感，化解矛盾、

3、消除误会，减少内部冲突，而且可以增强凝聚力。二、提高人际沟通能力的策略(一)选择适合的沟通方式不同的沟通对象要选择不同的沟通方式，如重要的正式信息易在办公室等正规地方场合进行，非正式的、私人感情或思想等方面的交流可选择在轻松的场合谈。沟通的形式要尽量使用接收者喜闻乐见的方式，轻松愉快的场合，便于对方接收信息。二、提高人际沟通能力的策略(二)学会换位思考沟通是双方的内心交互，好的人际关系需要多为别人考虑。要学会站在对方的角度考虑问题，了解对方的感受。做事之前先把自己的想法放下来，站到对方的立场，照顾对方的感受，对方一定会感觉到，而且会很感激，

4、沟通起来自然会畅通顺当。二、提高人际沟通能力的策略(三)善于表达选择对方感兴趣或者擅长的话题作为沟通的开端；多说商量、尊重、宽容、体谅、关怀、赞美和鼓励的话；注意回避忌讳的、令人尴尬的话题；善于运用体态语言，例如，表情、手势等；注意选择语言沟通的环境和时机，让对方感到轻松愉快。二、提高人际沟通能力的策略(四)选择对方感兴趣的话题和陌生人沟通并不难，只要找到双方的共同点，并据此展开对话，沟通一定会顺畅起来。在寻找谈话共同点时，要善于察言观色，因为一个人的性格、爱好、心理等都会通过表情、服饰、言谈举止等表现出来。二、提高人际沟通能力的策略(五)

5、积极倾听倾听是指提出问题、表示兴趣以及不时地用自己的话说出对方的想法。倾听的目的一方面是给对方创造表达的机会，另一方面是使自己能更好地了解对方，以便进一步加深沟通交流。二、提高人际沟通能力的策略(五)积极倾听倾听的层次忽视地听假装在听有选择地听专注地听同理心地听容易出现的问题用心不专急于发言抗拒异议心理定势厌倦不良习惯动作倾听的层次二、提高人际沟通能力的策略(五)积极倾听倾听的技巧消除干扰对方优先注意观察听关键词关注重点鼓励他人适时总结理解他人二、提高人际沟通能力的策略(六)自我调节1要有正确的自我认知大学生要客观地分析评价自己的优缺点，坦

6、诚面对真实的自我，学会看到他人的闪光点。2提高自身受挫能力大学生要提高自身的受挫能力，善于用积极的心理暗示来激励自己，在遇到困难和挫折时要能进行自我调节。3化解矛盾在遇到麻烦时要善于打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，从而保持良好的人际交往氛围。二、提高人际沟通能力的策略(七)真诚待人1平等待人大学生在人际沟通中，不管是领导还是同事，无论其职位高低，都不要厚此薄彼，都应平等相待。2尊重他人学生要像尊重名师一样尊重周围的每一个人。对于自己不懂的问题要虚心请教，善于听取他人的意见和建议。3真诚合作和正当竞争在竞争中合作，在合作中竞争。只有

7、学会真诚合作与公平竞争，才能做到“人际沟通”和“事业成功”两不误。二、提高人际沟通能力的策略(八)赞美别人赞美要真诚地出自内心赞美要选择恰当的时机赞美的内容要富有新意选用恰当赞美方式赞美与对方内心期待相吻合二、提高人际沟通能力的策略(九)真诚待人1要习惯性地保持微笑微笑是调节各种矛盾的润滑剂，能使人放下戒心，产生心理上的相容性。2善于记忆别人的名字一面之交后就能记住对方名字，当再次见面叫出其名字时，对方一定会表现出欣喜。3频繁使用万能语见面使用礼貌用语，能体现一个人的修养。在日常沟通中，要学会养成使用礼貌用语的习惯。沟通协作认知提高人际沟通

8、能力的策略12课堂小结谢谢