铂悦系服务方案.ppt

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1、物业服务报告【尊贵服务尊享生活】物业•管家RespectableEnjoyment【打造精品创造惊喜】目录一、岗位人员配置标准二、岗位装备配置标准三、显性化服务配置标准四、岗位对客服务标准五、费用说明一、岗位人员配置标准人员聘用要求：秩序维护班长门童秩序员夜间岗年龄：30-35岁身高：175-180cm体重：65-80kg退伍军人形象气质佳高端接待或服务工作1年以上年龄：20-30岁身高：168-175cm体重：65-80kg形象气质极佳高端接待工作半年以上年龄：20-30岁身高：170-150

2、cm体重：65-75kg退伍军人形象气质佳高端服务工作半年以上年龄：25-40岁身高：165-175cm体重：70-85kg退伍军人形象气质良责任心强一、岗位人员配置标准人员聘用要求：客户服务客户接待大使年龄：22-28岁身高：160-170cm体重：55-65kg形象气质极佳、笑容佳高端接待工作半年以上吧员年龄：22-28岁身高：160-170cm体重：50-60kg形象气质佳、笑容佳、服务意识强高端服务工作半年以上领班年龄：25-28岁身高：165-170cm体重：50-60kg形象气质佳、

3、笑容佳、服务意识极强高端接待或服务工作1年以上一、岗位人员配置标准人员聘用要求：环境维护环境管理员年龄：30-45岁身高：158-165cm体重：50-65kg亲和力强环境领班年龄：30-40岁身高：158-165cm体重：50-65kg亲和力强高端接待或服务工作1年以上维修员年龄：25-40岁身高：175-180cm体重：70-80kg亲和力强一、岗位人员配置标准秩序维护客户服务环境管理维修服务班长形象岗车场岗门童夜间岗换休领班客户接待大使吧台岗样板房岗晚班岗换休领班外围岗1F岗-1F岗样板房

4、岗晚班岗换休维修岗高端接待或服务工作3年以上形象气质佳编制：1人售场主管岗位人员架构一、岗位人员配置标准人员编制一、岗位人员配置标准秩序维护客户服务环境管理维修服务班长形象岗车场岗门童夜间岗换休领班客户接待大使吧台岗样板房岗晚班岗换休领班外围岗1F岗样板房岗晚班岗换休维修岗高端接待或服务工作3年以上形象气质佳编制：1人售场主管岗位人员架构一、岗位人员配置标准人员编制目录一、岗位人员配置标准二、岗位装备配置标准三、显性化服务配置标准四、岗位对客服务标准五、费用说明秩序员服装：二、岗位装备配置标准二

5、、岗位装备配置标准门童服装：二、岗位装备配置标准客户接待大使服装：二、岗位装备配置标准吧员服装：二、岗位装备配置标准保洁员服装：二、岗位装备配置标准维修员服装：秩序员服装：二、岗位装备配置标准二、岗位装备配置标准门童服装：二、岗位装备配置标准客户接待大使服装：二、岗位装备配置标准吧员服装：二、岗位装备配置标准保洁员服装：二、岗位装备配置标准维修员服装：二、岗位装备配置标准岗位工具：岗台秩序岗台客户接待大使接待台半封闭式、敞开式，配登记架根据大厅风格进行硬装、定做可移动式二、岗位装备配置标准岗位工

6、具：对讲机、巡更系统对讲机：巡更系统：1、配置岗位：主管、秩序班长、形象岗、车场岗、门童岗、1、配置岗位：秩序维护夜间岗吧员领班、客户接待大使、吧员岗、样板房岗、保洁领班、2、数量：1根巡更棒、10个巡更点维修岗、备用2、规格：无线蓝牙对讲机+耳机岗位工具：二、岗位装备配置标准岗位工具图片秩序手套（冬夏）太阳镜保洁工具篮提示牌礼宾桩施工围挡目录一、岗位人员配置标准二、岗位装备配置标准三、显性化服务配置标准四、岗位对客服务标准五、费用说明对客服务物资：三、显性化服务配置标准区域物资图片车场沿途非机

7、动车位伞架车辆遮阳罩轮椅婴儿车微水洗车对客服务物资：区域物资图片接待区伞架伞套机擦鞋机（鞋边）冷热毛巾吧台假花摆件除毛器服务呼叫器三、显性化服务配置标准对客服务物资：区域物资图片接待区加湿器baby凳+一次性垫baby毯机器人循环上水服务鞋底机眼镜布体感平衡车接待引领三、显性化服务配置标准物业展示宣讲区（配置宣传墙、电子视频或ipad）三、显性化服务配置标准对客服务物资：区域物资图片洽谈区茶水：茶水单、定制矿泉水、红茶、绿茶、菊花茶（夏）、养生茶（冬）三、显性化服务配置标准区域物资图片洽谈区功夫

8、茶：龙井、碧螺春、铁观音、乌龙果汁（夏）：鲜榨橙汁、苹果汁、西瓜汁咖啡：卡布奇诺、摩卡、拿铁甜点：各种口味造型的饼干、江南特色甜点对客服务物资：三、显性化服务配置标准对客服务物资：区域物资图片洽谈区水果冰糖橘金桔提子水果碟圣女果三、显性化服务配置标准对客服务物资：区域物资图片洗手台假花装饰置物架（护手霜、木梳、棉签）洗手液护手霜木梳棉签擦手纸盒烘手机垃圾桶热水宝三、显性化服务配置标准对客服务物资：区域物资图片洗手间喷香机小便池芳香垫衣物挂钩烟灰缸手纸盒+手机盒自动马桶垫垃圾桶三、显性化服务配置标